公司营运手册范本.doc

公 司 简 介 广州市洲艺公司是一家高度专业化的公司。专注于十字绣手艺领域。目前已形成强大开发设计能力，精细化流程生产能力，专业营销管理能力和财务管控能力，紧紧围绕核心形成强力的优势。 洲艺公司同时也是一家极具学习力的朝气蓬勃的公司。由管理人员到中层干部，到基层员工，上下都弥漫着浓厚的学习风气，客户也被我们感染，纷纷加入学习与自我提升的行列。洲艺公司也是一家诚信为本，助人成功的企业。短短几年，已组织二十场次以上的具一定规模的训练培训，经验交流会议，透过分享与学习，经营者格局大了，事业拓展了，财富增加了，一步步走向成功的人更多了。 洲艺公司还是一个高度凝聚的团体，上下齐心和谐，人与人互助互爱，这种和谐，我们也希望传到客人和伙伴们的工作和家庭生活中去。 期待与志同道合的朋友分享事业，分享成功！ 员 工 的 招 聘 一．招聘的途径 1．人才市场 2．朋友 3．报刊 4．互联网 5．店门口张贴 二．招聘方式 1．履历表筛选后，通知其进行初步面试，面试合格后办理入职手续，包括身份证、学历证明、健康证、暂住证等相关证件和复印件； 2．试工3天表现合格者方可进入试用期，试工期间（3天内）因私人原因或综合表现没有达到公司要求而未能继续工作者，不予发放任何工资； 3．所有员工试用期为1个月，试用期满并且符合公司要求将办理相关转正手续； 三．员工须知 员工试工3天表现合格者给予发放工作服，并办理好相关手续，工作满6个月后工作服无偿给予员工，工作未满6个月而离职的则须交纳工作服成本费用的折后金额给公司，工作服归员工所有。 1．凡试用期未满7天，员工因个人原因离职，公司将视实际情况发放薪资。 2．凡在试用期，员工因表现欠佳而被公司辞退，公司将根据实际工作天数发放薪资，不计提成。 3．离职必须提前15天以书面形式提出申请，店长/助店/资深店员（店铺负 责人）须提前1个月，否则公司将视情况扣发部分薪金。 员工倘若有特殊原因需请假，必须提前一天向所属店铺负责人或部门主管作书面申请，经批准后方可生效。事假概不发薪。请事假天数不得连续超过三十天，否则作自动辞职处理； 员工均需接受公司所属店铺之岗位专业培训和培训部门之特别培训课程。 店铺每月在盘点结算后，丢失的货品按店铺员工的人数和不同的岗位提成的比例进行赔偿，价格按员工优惠价计算。 四、员工福利 1．店铺员工每月可有4天的休息日，休息日由店铺主管或部门主管按工作需要作安排； 员工工作满两年时间，可向公司提出购买社会劳动保险； 员工工作满两年时间，享受有薪年假3天。年假不得跨年度累计； 国家法定假期，凡因工作需要在法定假日不能休假，由公司补薪，如有变动，按照公司最新通告为准。 员工工作满两年时间，员工享有5天带薪婚假，假后返回公司时需携带结婚证或其复印件以示证明。 员 工 职 责 一、店员的心态 （一）、老板的角色 店心态就是老板,需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力执行的经营。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 仪表部位 自检要求 总体要求：整洁，有亲和力，文雅，具有女性温柔之美 面 部 是否洁净？看上去是否容光焕发？ 口 腔 牙齿是否洁净？口腔无异味，嘴唇滋润。 化 妆 香水不可过浓，气味不可太怪异。看起来是否健康 头 发 长发有无拢起？是否凌乱？是否干净？ 服 装 是否清洁？污垢？是否有褶皱？内外装搭配是否得当？ 领 口 有无破裂之处？有无污迹 胸 牌 是否弄脏或有折皱？是否别在正确位置？是否歪斜？ 双 手 要用润手霜滋润双手，勿使双手粗糙干枯 指 甲 是否过长？指甲内有无污垢？指甲油的颜色是否太过艳丽 鞋 颜色与样式是否得当 5．绣店店员的肢体语言 ①．真心微笑，平视对方，勿一直盯着对方； ②．距离对方“一肘宽”的距离； ③．手自然下垂或拿资料、挺胸、直立； ④．偶尔使用手势或动作，拉近你与顾客之间的距离。 ⑤．站姿： 站立姿势要自然、端正，不拱背、不弯腰；双手自然下垂或交叉放于身前或身后；不得倚靠在柜台上或是桌椅上；不能相互闲谈 6．针对于店长，应具备管理能力，指导能力，培训能力，组织能力，对信息数据的整理分析，运用能力。 （四）、绣店店员应具备的技能 专业知识 掌握基本的十字绣行业知识； 找绣图和绣布的中心点； 掌握十字绣线、布和工艺的特点； 在绣布上打格子； 教客人在绣布上绣全针,半针,3/4针，勾边及法兰西结等； 教客人识别绣图（分辩乱针图）以及分辩绣线，绣布的质量； 介绍KS会员卡的特点及优惠，教客人使用KS的会员积分卡； 熟悉产品类型，清淅KS产品有那些分类，例如人物类（610开头），风景类（612开头）动物类（615开头），并能清楚的记得每副图案的产品编码及尺寸（参照KS彩图册）； 掌握新产品的