某工程造价咨询有限公司质量手册（含程序文件）.doc

目 录 0.1 颁 布 令 4 0.2 任 命 书 5 0.3 公司简介 6 0.4 质量方针、质量目标发布令 7 质 量 手 册 8 1、范围 8 2、引用标准 8 3、术语和定义 8 4、质量管理体系 9 4.1质量管理体系总要求 9 4.2文件要求 9 4.2.1总则 9 4.2.2质量手册 9 4.2.3文件控制程序 10 4.2.4记录控制程序 13 5、管理职责 14 5.1管理承诺 14 5.2以顾客为关注焦点 15 5.3质量方针 15 5.4策划 15 5.5职责、权限与沟通 16 5.6管理评审 17 6、资源管理 18 6.1资源提供 18 6.2人力资源 18 6.3基础设施 19 6.4工作环境 19 7、工程造价咨询服务实现 20 7.1工程造价咨询服务实现的策划 20 7.2与顾客有关的过程 21 7.3设计和开发 22 7.4采购 22 7.5提供工程造价咨询及招标代理服务 23 7.5.1工程造价咨询及招标代理服务提供控制程序 23 7.5.2工程造价咨询服务提供过程的确认 28 7.5.3标识和可追溯性 28 7.5.4顾客财产 28 7.5.5产品防护 28 7.6监视和测量装置的控制 29 8、测量分析和改进 29 8.1总则 29 8.2监视和测量 29 8.2.1顾客满意（拓展部） 29 8.2.2内部质量审核程序 30 8.2.3过程的监视和测量（技术部） 33 8.2.4工程造价咨询服务的监视和测量 33 8.3不合格品控制程序 36 8.4数据分析 38 8.5改进 39 8.5.1持续改进 39 8.5.2纠正措施控制程序 39 8.5.3预防措施控制程序 41 附录1： 组织机构图 44 附录2：质量管理体系组织结构图 45 附录3：质量管理体系职能分配表 46 附录4： 建设项目审核作业流程图 47 附录5： 建设项目预算作业流程图 48 附录6：作业文件清单 49 0.1 颁 布 令 经审查本《质量手册》符合ISO9001：2000 idt GB/T19001-2000《质量管理体系—要求》，现予以批准发布。 本《质量手册》规定了公司的质量方针和质量目标，提出了公司质量管理体系所需过程的要求，是公司开展各项质量活动的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 公司其它文件凡与本《质量手册》相抵触的，一律以本手册的规定为准。 总经理： 2007年月1日 0.2 任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2000 idt GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》加强对质量管理体系运行的领导，特任命为公司的管理者代表。其职责是： 确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 向最高管理者报告质量管理体系业绩、包括改进和需求； 在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成； 就质量管理体系的有关事宜对外联络。 总经理： 2007年月日 0.3 公司简介 。 公司地址：西安市太白北路三号 邮 编：710068 电 话：029传 真：0290.4 质量方针、质量目标发布令 质量方针 以质量求生存，以信誉求发展。 持续改进质量体系，增进顾客满意。质量方针的解释： 1. 以质量求生存：质量是企业的生命， 不合格的工程造价咨询服务禁 2．以信誉求发展：根据要求，按照已成熟的工程造价咨询服务，满足顾客对工程造价咨询服务的要求。按合同的各项条款约定，按期为顾客提供合格的工程造价咨询服务和技术支持。 3．持续改进质量体系，增进顾客满意：建立符合GB/T19001-2000标准的质量管理体系，结合公司的工程造价咨询服务特点和顾客需求，定期进行评审分析，消除潜在的不合格因素，逐步完善质量体系，为顾客长期提供质量稳定的工程造价咨询服务，增进顾客对公司的满意程度，开发市场。 质量目标 上述质量方针是公司质量活动的宗旨和方向，反映了公司领导层的决策，体现了公司员工的质量意识和质量要求，也是公司对顾客的质量承诺。 质量目标是以质量方针为框架，结合公司经营目标制定的，要求各级人员必须熟记和理解，并将之分解至各部门，保证其按计划完成。我公司总体质量目标：产品次合格率%以上，顾客满意率%，顾客投诉处置率100