客房部PA_及洗衣房岗位职责及工作流程.doc

客房部PA 及洗衣房岗位职责及工作流程 （一） PA 部工作标准及程序 1 、大堂工作标准与程序： 工作标准： 1 ）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角； 2 ）转门玻璃无手印、污渍，保持干净明亮； 3 ）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮； 4 ）休息处沙发、茶几等保持无灰尘，干净整洁，烟缸及烟筒内无纸屑等杂物，烟头不得超过 3 个，烟筒内白石子保持干净； 5 ）所有装饰品保持干净，无灰尘； 6 ）天花保持干净，无蛛网等杂物； 7 ）植物保持新鲜、旺盛，花盆及花垫干净，无杂物、花叶无尘土； 8 ）铜器保持光亮，无手印、灰尘。 工作程序： A 、早班 1 ）开班前会，与夜班人员进行交接； 2 ）大堂地面推尘； 3 ）四部客用电梯清洁； 4 ）各区域进行细致抹尘（包括转门内外隔离柱，休息处内烟缸、沙发、茶几， 1 — 2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等）； 5 ）地面再次推尘，并保持各区域内卫生； 6 ）由领班安排其它员工进行替换，并轮流用餐，在此期间注意地面去污； 7 ）进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次； 8 ）与中班员工进行各项交接，并做好记录； 9 ）由领班开班后会。 B 、中班： 1 ）与早班员工进行交接； 2 ）地面推尘； 3 ）电梯清洁擦拭； 4 ）轮流用餐，并保证各区域内卫生； 5 ）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次； 6 ）做计划卫生； 7 ）轮流用餐，并清倒各烟筒垃圾； 8 ）巡视保持各区域卫生； 9 ）同夜班进行交接； 10 ）开班后会。 2 、外围及二、三楼的工作标准与程序： 工作标准： 1 ）保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过 2/3 ，并保持垃圾桶表面干净、无尘土； 2 ）草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾； 3 ）烟筒内白石子保持干净，垃圾不超过 2/3 ； 4 ）保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角，壁灯光亮无尘埃。 工作程序： A 、早班 1 ）与夜班员工进行交接； 2 ）正门口处外围清扫； 3 ）二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁； 4 ）外围所有区域清扫，包括草坪内杂物； 5 ）巡视保持二、三楼区域卫生； 6 ）替换大堂人员用餐； 7 ）员工用餐时间（与大堂人员交接后去吃饭）； 8 ）保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量； 9 ）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生； 10 ）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接； 11 ）与中班进行交接； 12 ）由领班开班后会。 B 、中班： 1 ）开班前会，并与早班做好班前交接工作； 2 ）巡视并保持好分管的各个区域； 3 ）替大堂人员用餐； 4 ）彻底清扫外围各个区域卫生； 5 ）巡视二、三楼各区域卫生并做计划卫生； 6 ）替大堂员工用餐； 7 ）员工用餐时间； 8 ）与夜班做好交接； 9 ）开班后会。 3 、客用洗手间及会议中心的清洁工作标准与程序： 工作标准： 1 ）洗手间内地面干净，无发丝、水迹、污渍等，无杂物； 2 ）面盆、恭桶、便池等无水锈、毛发及各种杂物，保持干净、光亮； 3 ）天花无破洞，边角无蛛网、无灰尘，保持干净明亮； 4 ）各种物品配备齐全，各种装饰品保持干净，无灰尘； 5 ）门面、隔板等无痰迹、污渍，保持洁净； 6 ）地脚线、窗台等保持干净，无灰尘； 7 ）地面保持干净、光亮、无污渍、死角。 工作程序： 早班 1 ）开班前会并与夜班人员进行交接； 2 ）客用洗手间细致清洁，并跟进早餐服务； 3 ）会议室及各通道清洁，并在期间保持大堂洗手间内卫生； 4 ）做计划卫生； 5 ）轮流用餐，并在此期间保持好各洗手间的卫生且将纸巾全部配齐； 6 ）开餐服务； 7 ）保持各区域卫生状况，并做计划卫生； 8 ）同中班员工做好交接； 9 ）由领班开班后会。 中班： 1 ）开班前会，并同早班进行交接； 2 ）巡视并清洁各区域内卫生； 3 ）做计划卫生； 4 ）轮流用餐，并将各洗手间内用品全部配备齐全； 5 ）跟进各区域卫生并为晚餐提供值勤服务； 6 ）做计划卫生； 7 ）同时用餐； 8 ）清倒所属区域内的垃圾； 9 ）与夜班进行交接； 10 ）开班后会。 备注：以上各项流程分别是在日常工作当中，无会议的情况下，如遇会议，应据实际情况进行调配。 4 、夜班工作程序： 1 ）同中班进行各项工作的交接； 2 ）巡视各区域； 3 ）对大理石地面进行抛光保养； 4 ）所属各区域内地毯吸尘； 5 ）做计划卫