服务营销的具体实施.pptVIP

 * 服务营销的具体实施 （销售阶段） 门前接待 参观沙盘 看户型户模 样板间 实地了解小区情况 谈判签约 打消顾虑 顾问营销 激发想象 真实全面展示 行车道路和停 车设施 针对户型不足提出合理建议 结合客户需求，有针对性的推荐户型 清楚介绍户型的优势与不足 通过户模直观展示未来的生活空间 指导客户更好的使用空间 如实解释交付标准 介绍装修对空间布局的修饰作用 生活化的样板间布置 通过样板间直观了解户外景观 样板间深度体验，留给客户体验时间和空间 向客户描绘未来在小区中的生活 如实介绍楼盘销售进度 多信息渠道提供产品质量保证 如实回答与竞争楼盘相比的优劣势 清楚展示沙盘 的真实比例 准确把握客户 住房需求 服务营销的具体实施 （销售阶段） 门前接待 参观沙盘 样板间 询价 实地了解小区情况 再次看房 保障得体 贴心服务 信息传递 销售人员讲解简洁生动 在沙盘中为客户指明 意向户型的具体位置 全面展示小区内外的 配套设施和设计理念 全面反映小区周边环境 及特色 详细介绍景观设计 的理念与特色 让客户感受到自主权得到尊重 一如既往热情耐心接待 对陪同看房的亲友给 予适当关注，并提供 有针对性的服务 耐心解答客户疑问 给予更多主动权，让 客户与亲友充分体验并 交换意见 保安接待礼仪得体 保安服务热情周到 体验到高水平的物 业管理和服务 尊贵的服务体验 提供适当的交通 工具 周到的引导服务 电话回访 实地看房 信息沟通 客户活动 交房 打消疑虑 顾问营销 激发想象 保障得体 贴心服务 信息传递 邮寄客户生日贺 卡，短信祝福 定期邮寄客户会杂志 组织参观旭辉异地楼盘 工地开放日活动 客户会的征文、摄影等比赛 持续多样的客户联谊活动 客户会增值服务：推荐购房优惠、品牌商家联动 服务营销的具体实施 （售后阶段） 验房制度： 施工单位自检 监理机构他项质检 开发商工程验收 政府竣工验收 开发商客户中心验收 物业验收 客户代表抽检 工地开放日业主预验收 工程进度及时通知客户 盛大的交房活动：参考开盘标准 购房后置业顾问电话回访 购房后营销部做电话满意度调查（一个月、三个月、半年） 工地质量行 回访 业主活动 维修服务 社区管理 增值服务 打消疑虑 顾问营销 激发想象 保障得体 贴心服务 信息传递 入住后营销部做电话满意度调查（三个月、半年） 首问负责制 社区配套设施升级改造 十大客户沙龙：读书沙龙、宠物沙龙、乒乓球沙龙、美容沙龙…… 业主互动1+1：特长交换 社区景观升级改造 物业增值服务： 送货服务、代租代售、报刊订阅、电话叫车、复印传真、失物保管及招领、代订餐点服务 五大传统节日的客户活动：春节、元宵、中秋、重阳 先维修，后分责 20分钟响应制 服务营销的具体实施 （入住阶段） *