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- 2017-08-09 发布于安徽
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MA5300 ADSL/ADSL2+业务故障相关案例分析
1. 电话有拨号音，但是不能上网
1) 故障现象
开通MA5300 ADSL业务，用户反映电话有拨号音但是不能上网。
首先通过查看ADSL Modem的ADSL Link灯的状态，判断Modem所处的状态。
如果ADSL Link灯常亮，则表示Modem已经激活。问题可能出在用户拨号软件或PC机设置方面；如果ADSL Link灯快速闪烁，则表明Modem还未被激活。问题可能出在硬件方面。
说明：Modem所处的状态不同，采用的故障处理方法也不同。
2) 操作步骤
1. 当Modem处于激活状态时，应检查用户的拨号软件安装是否正确，PC机的设置是否正确。
2. 当Modem处于未被激活状态时，首先检查对应ADSL端口的状态。如果端口处于去激活状态，应激活端口。如果问题仍没解决，则需要对硬件进行检查。检查方法如下：
? 先确定Modem能够正常工作。
? 检查用户线缆的插针。如果发现对应的插针弯曲，应将其矫正后接好。
? 拔插一下ADSL单板，检查该单板与MA5300背板接触是否牢靠。
? 如果插拔ADSL单板后问题仍未解决，则换一块无故障的ADSL单板进行测试。
2. 打电话时ATU-R容易出现去激活现象
1) 故障现象
当有电话打入或主动拍叉电话机时ATU-R出现去激活现象。
引起ATU-R去激活的原因主要有两种：一种
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