数据挖掘在商业银行客户关系管理中的应用.doc

摘  要  目前，各商业银行在企业大客户、个人用户等方面已经形成了复杂的竞争局 面。随着更多的外资金融机构进入中国市场，金融行业在争夺优质客户和扩大新 业务市场占有率等方面的竞争将会更加激烈。金融企业又将如何找到自己最有效 的客户，如何开发有竞争力的业务呢?“数据挖掘”技术应运而生。数据挖掘技术应 用的价值在于帮助金融企业分析影响其业务的关键因素，从而帮助金融企业增加 收入、降低成本，使金融行业的管理决策更趋科学，客户分析更趋精确。可以说 数据挖掘技术应用是金融信息化必不可少的一步。 本文以金融客户关系管理等实际需求为应用背景，进行了如下方面的工作： 1)分析指出国内应用客户关系管理缺乏客户行为的深层次分析工具，即缺乏利 用更加有效的数据分析技术对客户进行深入地了解，也就是数据挖掘技术应用的 不足。 2) 结合商业银行的特征，提出了基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的体 系结构。由于目前我国大多数的商业银行尚未建立数据仓库的事实，所以数据挖 掘在商业银行的关系数据库上进行。 3) 实现了一些可以为银行的客户关系管理的数据挖掘算法，分别是：分类和 预测的决策树方法、发现关联规则的Apriori算法。并结合银行的数据进行了实际 的应用。 本文将数据挖掘技术应用到商业银行的客户关系管理系统中，为商业银行的 客户分类和交叉销售提供了数据分析上的支持。本文具有较大的实际应用价值和 一定的