《维通.net》用户手册.docVIP

《维通.net》用户手册 V10.1 总部系统 目录： 概述 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 如何开始 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 系统维护 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 基础数据 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 仓库管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 客户管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 财务管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 工单管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 收发管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 统计分析 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28 办公管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28 来电管理 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29 十三.短信平台 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 概述 系统分为总部子系统、网点子系统和网络报修子系统，分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。解决总部和网点间的工单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。 其中，报修子系统是可选模块，用户可以根据自己的业务需要选择是否启用。各个子系统功能如下： 总部子系统： 管理总部备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、业务回访、工单审核、保内业务对账、备件收发、基础数据管理等。 网点子系统： 管理网点备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、备件收发等。 报修子系统： 面向终端客户，终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。 用户在登陆系统时，如果选择了“总部”则登陆总部系统，选择了网点名则登陆了网点子系统。如图 图1登陆系统 网点和总部之间以及网点和网点之间的数据，根据业务逻辑的需要既有隔离也有共享。比如修品品牌、类别、型号、外观、附件、常见故障、业务类别、工单状态、服务项目、取消原因、客户地域、客户满意度以及产品分类、产品目录等基础信息由总部统一定义。对于仓库目录、收支账户、收支项目、员工目录等信息，各个网点可以根据自己的实际情况单独设置。业务数据在不同的业务处理环节，根据流程需要对总部或者网点开放相应权限。 系统采用SQL Server 2000作为后台数据库，为海量业务数据的存取提供了良好的安全保障和性能保证。关于SQL Server 2000的维护请参考《维通.net系统维护手册》。 如何开始 第一步：系统初始化 登陆总部系统。如果是第一次启用而且系统里面做了一些测试数据，需要先对系统做 初始化工作，清空测试数据。点开“系统维护—系统初始化”菜单，选择数据项，清空对应的数据。如图2。 图2 系统初始化 第二步：系统设置 系统设置将设置影响系统运行的关键资料和参数。点开“系统维护—系统设置”菜单，调出系统设置界面，逐一设置。如图3。 图3系统设置 系统设置包括“公司信息”和“参数设置”两个部分。其中： 公司名称、地址、电话、邮编、网点数等信息作为授权识别之用，发放的注册码和这些信息密切相关，变更这些资料会导致注册码失效。 公司性质分为维修企业和产品厂商两种，用户要根据自己企业的性质进行设定，它将影响业务的处理流程。 默认调拨执行价格指的是网点间、总部和网点间进行产品