收银员学习培训会议.docVIP

嗨喽酒店收银员培训会议 时 间：2014年4月25日上午9:10 参会人员：罗枫、贺丽、刘冬艳、窦国娟、刘巧、杨英、周怡、谢明燕、万伶玲 会议主持：曾四茂 例席会议：周国荣、胡文静、冯俊岚 曾四茂在培训会上： 一是组织各收银员对岗位职责的学习、 二是要求对收银员平常操作过程中发现的错误和存在的问题给予纠正。 为了加强对收银员规范化管理，并针对这段时间审单所暴露出来的问题，召集大家在一起来互相学习收银员岗位职责（财务）及对收银员提出几点要求，希望通过这次学习和交流，能规范收银员的服务行为和工作程序，提高其服务意识，标准意识，这样既提高了收银员自身的素养，又能为顾客提供更优质的服务，并给酒店创造效益。 首先，我们来共同学习收银员岗位职责（财务）（见表），通过学习，我们的收银员应明白自己岗位的职责有哪些，什么该做什么不该做及该怎么做。 一、嗨喽酒店收银员岗位职责1、服从部门领导领班的工作安排熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作。班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 快速准确地为客人办理入住、房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人帐单，根据房部来房间状况及时准确地为客人结帐并据客人的合理要求具发票及时准确地为客人每日收入现