毕业设计（论文）-江门市大昌连锁超市购物环境调查和分析.docVIP

广州城建职业学院 毕业设计 题目 _江门市大昌连锁超市购物环境调查和分析_____ 所 在 系_____管理工程系__________ 专业班级___08工商企业管理 （市场营销方向）2班 学生姓名 __ _________ 学生学号___ __________ 指导老师 __ 广州城建职业学院教务处制 江门市大昌连锁超市购物环境调查和分析 08工商企业管理（市场营销方向）2班 李嘉谊 指导老师: 张 羽 摘要 现在，超市已经成为城市居民日常生活中不可缺少的一部分。它是采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购物需求的零售业态。而超市要在市场上立足，就必须创造一个鲜明、独特、良好的购物环境。本设计对江门市大昌连锁超市购物环境进行研究分析，为该超市明确定位，更好地实施环境营销，提高顾客满意度，增强竞争力提供借鉴。经营灵活，物美价廉，对顾客的真诚服务，以最大努力满足顾客的要求，是江门市大昌连锁超市不断发展的法宝之一。多年来对服务与品质的执着坚持，系统严谨的品牌维护政策，使大昌超市诚信服务、信赖品质的品牌形象深入顾客之心。但是，一家好的超市不仅应该货源充足、布局合理、服务周到，更应该多为顾客着想，这样顾客就会更加信任它。所以，超市应该进一步加强对购物环境的研究，为顾客营造一个舒适、轻松的购物环境。为超市长远的利益做好坚固的垫石。 关键词 超市；消费心理；购物行为；购物环境 一、对超市购物环境进行调查和分析的必要性 超市购物大大方便了人们的生活,也带来了全新的购物观念,因为超市的经营品种几乎囊括了食品、服装、日杂用品、大小家电等所有商品大类,消费者在超市中可以选购到几乎所需的商品。因而节约了大量的时间,但走访过江门市区几间大中型超市的调查结果来分析,大部分的超市布局存在一些问题。在产品种类和价格相差无几情况下，购物环境对于吸引顾客具有极为重要的作用。因此,对大昌连锁超市购物环境进行深入全面的分析研究显得十分必要。如何透过有效管理购物环境,为顾客营造舒适的购物体验,进而促进大昌连锁超市的销售,成为本设计的重点。 二、超市购物环境对消费者心理的影响 在当代市场经济环境下,超市大多有“顾客至上”、“服务第一” 、“视顾客如上帝”的承诺，但是仅有表面的承诺是远远不够的。消费者的心理因人而异，复杂多变，即使购买行为中微小的细节也会对其消费行为造成重要的影响，所以经营者必须注意到每一个细节问题！当消费者进入超市时，通常要环顾超市的店堂环境，如商品陈列、货架、内部装饰以及现场的气氛很秩序，乃至营业员的服务态度等。通过这些，消费者会对超市形成一个初步的印象，要留住每天到超市的初次到访者是超市逐渐壮大的必要条件之一，因而要从引起第一印象的超市购物环境做起。环境因素在消费者选择超市时占有相当的比重。 三、超市外部购物环境的调查和分析 超市的外部环境表现为一个超市的外观或外部容貌。是消费者在实际购买活动中首先加以感知的对象，往往给消费者以深刻的第一印象，对继而发生的购买心理与行为产生直接影响。良好的外部环境可以吸引或促使消费者产生进入超市里面的愿望，为购买活动的发生做了很好的导向；可以使消费者获得超市及商品的必要信息，顺利做出购买意向的初步选择。为此，应当根据消费者的心理特点，对超市外部环境进行精心的设计。 （一）地理位置分析 一般来说，全市性商业区位于城市中心和繁华地区，交通便利、人口密集、客流量大，各种商店数量多而集中，类型齐全，商品种类繁多，同时附有各种娱乐餐饮场所，因为对消费者有较强的吸引力，同时可以满足人们购物、观光、娱乐、就餐等多方面的需要。选择繁华的商业中心作为超市的设置地点，可以借助其显著的地理位置、浓厚的商业气氛、完备的综合功能，提高超市的地位和知名度，吸引更多的消费者光顾，激发消费者方便、求全的购买动机，促成对商品的连带性购买。 （二）标志设计的影响 1、标志是一家超市与其他超市所特有，因而成为超市的主要识别物，尤其像大昌这样的连锁超市，标志更成为连锁组织的统一代表物，无论地点、时间、环境如何变化，消费者都能根据统一的标志迅速辨认出来。另外，标志还是一个企业形象的象征，它往往蕴含着丰富的内涵，是超市经营宗旨、企业精神、经营特色、代表色等理念的象征。 2、大昌连锁超市的标志有一个橙色逗号蓝色一点橙色逗号，表示大昌人永不停止，代表企业发展永远处在一个不断发展的状态之中；蓝色一点，代表大昌的发展目标坚定如一，永不改变，那就是大昌超市永远是江门市最大的一家由江门人自己所开的大型超市。 红色月亮，代表企业和顾客、员工、社会还有各方面关系扭动在一起，在一个和谐的社会状态之中发展自己； 从另外一个角度来看，大昌超市标志的整个图案，仿佛是大