后勤集团顾客满意程度调查表.doc

后勤集团顾客满意程度调查表 为不断提高后勤服务质量和管理水平，完善集团各方面管理制度，使我们的服务更能满足师生的工作、学习、生活要求，现对我校师生进行此次不记名测评，希望通过以下问题了解您对我们工作及服务的真实看法与评价。衷心感谢您的支持！同时为耽误您的时间表示歉意！ 调查时间 年 月 日 项目 调 查 内 容 测评等级 满意 基本 满意 不 满意 宏观 管理 1 后勤社会化改革不断深入，积极充实内涵，集团事业稳步持续发展。 2 以“三服务两育人”为宗旨，为教学、科研和师生生活提供服务保障。 3 紧紧围绕学校中心工作，强化管理，规范各项服务。 4 团结协作，扎实有效的开展工作，服务质量不断提高。 5 切实转变作风，着力提高集团在校内外的形象宣传。 6 加强干部和职工队伍建设，集团整体素质不断提升。 饮食服务 1 饭菜营养、卫生、花色品种多样，无变质食品出售，且明码标价，价格合理。 2 员工个人符合卫生要求，工作时间不抽烟，衣帽整洁，不留指甲，挂牌（工号）服务。 3 餐厅地面干净，桌面清洁，餐桌收拾及时。 4 服务热情、文明用语、按时开饭、无和师生无理争执现象。 修缮管理 1 水电暖设备完好，水电暖供应正常，暖气温度较满意。 2 服务态度热情，维修结算价格合理。 3 值班正常，经常巡视公共场所路灯等设施，发现问题及时维修。 4 按时完成施工及维修任务，维修主动及时，质量可靠，工完场净，无安全及质量事故。 校园物业 管理 1 校园卫生达标，不留死角、垃圾日产日清，无“四害”， 2 绿化、美化校园、花草树木布局合理，修剪及时 3 教室、办公楼设施完好，卫生状况好，厕所无异味。 4 保证通讯畅通、正常运行，信件、报刊及时发到用户手中，无收发事故和丢失现象。 住宅商店管理 住宅区管理文明、安全、清洁，下水道及时清理，保障防洪排泄能力和化粪池的卫生。 单身公寓24小时值班，不脱岗，服务热情、主动，出现情况及时处理。 商店经营人员服务态度良好。商品质量优良，价格合理，无假冒伪劣商品。 商品陈列整齐，无占道经营、影响校容校貌情况 宿舍 管理 1 学生宿舍管理文明、安全、整洁、井然有序，方便学生服务措施到位。 2 宿舍24小时值班，不脱岗，服务热情、主动。 3 经常检查各种公共设备，发现损坏及时维修。 4 与学生共建，公寓文化活动较丰富。 医院 服务 1 有良好的职业道德规范，爱岗敬业，医纪严明，作风正派，服务主动、热情、耐心，无医疗责任事故。 2 各种药品明码标价，价格合理。处方书写清晰，易于辨认。 3 有规章制度，管理严格，午、晚间有人值班，随时可以接受诊疗。 幼儿 教育 1 有较强的职业道德规范，爱岗敬业，管理、考核制度健全，无安全事故。 2 行政、保健、财务、管理达规范要求，设备完好，按照教学大纲实施教学，寓教于乐，保证幼儿健康成长，全面发展。 3 每年开展大型活动不少于2次。 车队 管理 1 服务主动热情，出车及时准点，车辆运行状况良好，无重大安全事故。 2 车辆卫生状况良好，车身干净，车内坐垫、头罩清洁。 3 明码标价，用车后行驶公里随时签字确认，费用结算合理。 印刷服务 1 印刷质量较好，装订符合要求。收费价格较合理， 2 在预定的交货时间内完成印制，交货及时。 注：请在所选对应“测评等级”栏中打“√”。 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:200 实施日期：2007-08-26　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 编号：HQJT-ZHGLB-JL-01 版本号/修订号：A/1