护士服务态度在医院效益中的作用.pdfVIP

·护理管理· 护士服务态度在医院效益中的作用 扬帆李淑梅司帷李艳菊 【摘要】目的确定护士服务态度在医院效益中的作用，以便更好地提高护理服务质量。方法 采用问卷调查法，根据冈各惠子的“护患关系信任度量表”及自行设计问卷，对162名住院患者进行调 查．并对结果进行分析。结果患者对护士服务态度的需求高于真宴体验；患者对医生的服务态度 认可高于对护士服务态度；患者对护士服务态度满意度低于对护理技术的满意度。结论护士服务 态度在医院效益中起保健因素作用。 【关键词】护士；服务态度；效益 E仃ec臼of删’sserv．俚atdhlde蚰meb蛐e厅b0f ho印i岫¨ⅣG硒％U鼽u—靴‘s，乳‘“ H吼0ut鼬如^h由姆脚口伽e眦矿^如如口f c口如萨矿西i瑚en叩如j^Ⅳ肿d而如e乃陀el，n宙矿抽 300162．chtM hord盱t0coIlfimtlIeeH如kof obje甜 l}Ie叽舟e’B哪vice日tⅡⅢde佣tlle 【Absn埘l hospi“ ben娟t肌d tlle M劬od 162 llle re一 nu嵋iIIgqIl“ty． impmve hv髑nga峙diHp“entB训tllnur弛呻“ent tlle岫inloSPSSll．5andtIlenu∞ 王且b呻hipqu啊6m面雎andque毗ionⅢ山℃m8debyourBelveB，input te砒仰dANovA oftlle 幽—equare t0眦Iy钟山edata神qulred．Res．1l缸Th。p鲥cnt，srequjrement nur特7e tll虬the iBtⅡo砖 mtihJde趣more啦明ollr doc吣n’∞Ⅳice毗6tude e1Peden．Thepatien伯lbink tIl蚰tIIe havemo地conlemment蚰tIlenur钾’s import且nt nut孵’屯Th。p且tientB technique￡II∞∞the nu雠7sservi∞atlitude．o阻dud蚰1henur驰’8∞Ⅳice毗dtude ben曲t衄B opem呦蚰llIe}I∞pital f妇． hygienicaI Ben击佃 【Keywor凼】Nur鸵；sewicea岫tude； 护理服务是医院生存和发展的主要力量【1】。但是在医院 表1患者对护士服务态度需求及对服务态度体验情况 效益中的作用如何，笔者进行了调查，现报道如下。 对象与方法 l_对象。2005年5月一2006年12月对某医院162名住 院患者进行问卷调查，其中男98例，女64例，年龄19-76 岁。样本主要来源于心内科、心外科、骨外科、普外科、呼吸内 科及妇产科等。 2．方法。采用问卷调查法，采用冈谷惠子的“护患关系信 任度量表”n’及自行设计的问卷。本问卷请护理专家逐题提供 意见，并做适度的修改，本阃卷的表面效度、内容效度及结构 教度均在0．8以上．调查前先随机抽取lO名患者进行重测信 度测定，重测信度系数为0．86，显示本问卷具有一定的稳定 性。研究对象采取不记名的方式填写问卷，并对资料予以保 密．不公开或移作他用。 3数据处理。将调查结果输人sPsslI．5统计软件进行卡 方检验和方差分析。