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如何开展QCC活动讲解内容: 什么是QCC？ 为什么要搞QCC？ 如何开展QCC活动？ 走出QCC认识的误区 品质管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE) QCC的组建程序 因QCC所在的环境不同，组建的程序也不尽相同，这里主要介绍三种： 自下而上 自上而下 上下結合 QCC的组建原則 实际出发 自愿参加 上下结合 QCC活动---东西方管理文化结合的产物 管理核心的转变： 物-----------------人 管理重点的转变： 管结果-----------管因素 管理方法的转变： 监督管理--------自主管理 管理心态的转变： 被动接受--------主动参与 四个为主 四个意识 四个精神 以四个为主普及： 员工(现场工人)参与为主；小课题 为主；現场活动为主；活动评价和成果评 价相結合，并以活动评价为主。 以四个意识深入： 品质意识、问题意识、改进意识、参与意识 以四种精神求贡献： 求实精神、协作精神、奉献精神、创新精神 美国多种形式的小组活动 74年TQM思想应用又回到美国，发展成为多种形式的小組 項目小組(Project PT) 品质改进小組 (Quality Improvement Team QIT) 工序改进小組 (Process Improvement Team PIT) 工序行动小組 (Process Action Team PAT) 90年代数以千计的美国企业组织一线员工成立了： 自主小组 (Seif -Direct Team SDT) 在AT T 公司还成立了 技术授权小组 ( Skill Empowerment Team SET) 80年代开始推行的其它国家，如英国已发展到几百家公司 法国81年、新西兰84年开始推行……. QCC作用 开发人力资源---品质意识、技术水平、领导能力、減少挫折与困难、个人能力得到承认 预防质量问题与改进质量 产品、服务上等級 创造更高的社会效益和经济效益 实现全员参与管理 改善人际关系--加強纵、橫向沟通、減少矛盾、遇到问题可以更好合作 管理工作加強 实現企业方针目标 职工岗位成才 被石馨称为TQM四大支柱之一 QCC的活动程序和方法 形成外部环境 领导-----重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-----统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 种子圈-----遍地開花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-----报名-----选择 现场型：与现场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、现场员工) 攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人員、工人、三結合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自服务岗位 创新型：追求卓越 圈長： 产生-------圈內选择 圈员同意，领导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-------培訓圈员激发成员积极性， 带斗学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-------具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力 品质(产品、工作/工程/运输、服务) 消耗 效率(失败或反工) 管理(企业/人员素质) 其它改善活动如： 开发新产品/新服务、环保治理、5S 步驟5：设定目标、注冊 步驟6：活动计划 品质管理圈最常用的工具 步驟9：提出对策(5W1H) 为消除产生问题原因确定改善项目 视圈员能力及主动要求，分担任务 成功把握与困难预计 以《对策表》予以肯定 步驟11：确认效果 两大收获 ：有形成效+无形成效 用《控制图》、《直方图》、《柱狀图》、《推移图》 对比活动前后情況(数据) 如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回“追究原因“的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。 正确对待“失败“从中获得”财富“ 试用《活动评价标准》试行评价 步驟13：遗留问题-------下一目标，转动PDCA 步驟14：总结与发表--------重要步驟 意义-----逐級论证，得到认可，交流经验，分享成果 形式-----成果发布会，评选优秀成果 * * 准备：马昌志 是指在自愿的原则下，由同一工作场所