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售后服务措施和内容 技术服务和售后服务的内容和承诺 设备质量保证与质保期限 自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期。我公司承诺为质保期2年。质保期内正常使用中出现故障，由我公司提供免费维修并更换损坏的硬件。 在质量保证期内，设备及其配套设备如发生任何故障，在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责。我公司具有良好、迅速的售后服务能力，在设备的如期交货、设备安装、及时解决设备故障及设备使用中技术问题的解答等方面具有良好的支持。 质量保证措施 我们在多年时间中，成功的摸索出一套针对用户实际需求的售后服务体系。对用户提供本地化服务和远程的深度技术支持。 本地化服务 河南科比检测设备有限公司是在郑州市注册的独立法人公司，在哈市设有办事处，可对用户提供最及时的本地化服务，保证售后服务的及时快捷。具体信息如下： 售后服务负责人：万峰 联系电话哈市办公地点：哈尔滨市道里区尚志大街99号910室 深度技术支持及上门服务 投标产品厂商或上游供应商提供资深技术专家，可快速判断和解决深层的复杂问题 该项目产品交付使用后，对一般性问题，上述资深工程师将通过电话、E-mail、传真、远程故障诊断等方式进行远程指导，直至故障问题解决。若上述方式无法解决，或出现重大故障，将派工程师和备件在最短时间内到达客户 现场进行设备调换；并对原有故障设备进行维修。 总之，从组织机构、人员配备、服务工具到服务体系等飞、各个方面的保障，河南科比检测设备有限公司携手上游供应商，完全可以对本系统的售后服务做到最快的服务响应和最佳的服务质量。 技术支持和售后服务承诺书 尊敬的用户，您好！ 我们的口号就是：充分发挥地缘优势，真正做到为客户提供全方位，24小时，最佳的售后服务和技术保障 衷心感谢您对本公司提供的产品和服务的支持，为了使您更好的了解本公司的服务，在此，我们荣幸地向您介绍本公司对您的售后服务技术支持承诺，相信您会享受到更加完善优质的服务。 在今天，随着产品同质化趋势的进展，只有服务才能体现出产品的差异化，服务已经超越了技术和设备，成为厂商提供给客户的最直接，也是具有实用价值的产品。我们一向视服务为企业生存和发展的生命线，现已成为中国相关市场能够获取客户首信的支持与服务供应商，也是客户首选的支持服务合作伙伴。 多种客户信息反馈渠道（电话回访，客户满意度调查、业界的标杆评判等）得以使各义务部门能够及时了解客户的想法、需求，从而能够及时调整自身的策略和业务流程，实时改进项目满足客户的要求。 同时我们为您提供了专有技术服务方案。 我们为产品制定售后服务与技术支持方案的目标是为了满足本项目及时快捷的使用需求。以本公司产品所提供的标准服务为基础，在纸质上，从网站交流、电话响应、现成服务、制定技术支持工程师、备品备件准备，预防性服务等支持服务的各环节中设计了多种特殊服务和高优先级服务，应对用户在使用产品过程中可能遇到的设备故障、软件问题和使用困难，将设备故障时间缩减到最短；广泛深入地了解掌握设备的使用、维护等状态。 我公司的郑重承诺： 7*24小时免费售后服务电话（含节假日）； 本地化服务2小时内赶到哈尔滨市内的现场。 在设备的设计使用寿命期内，保证正常零部件的供应，确保设备的正常使用。质保期后如需更换零部件，以优惠提供； 定期进行用户回访，即是处理用户意见； 免费提供技术咨询。 产品技术服务 电话响应 我们设置了专门的技术支持电话，工作日期间有专门的资深技术工程师为客户解答疑难问题，提供即是咨询诊断，能够在最短时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行的解决方案。 本地服务协调专员：万峰 本地专职技术故障工程师：张继、王林 上游供应商资深工程师：丁明文 我们将为用户指定2名技术支持工程师，并将工程师的固定或移动通讯方式提供给用户。指定技术工程师的目的，一方面是为了在工作时间之外用户有途径、有负责人可以解决他们的紧迫问题，另一方面也可以加强用户与我们之间的关系，从而使用户获得更加完善的关于产品使用、维护、咨询与技术升级的支持。 现场服务 在公共交通可以到达的前提下，我们承诺为用户在其购买产品的使用生命期里，提供现场服务。无论是提供网站、响应电话、本地公司响应，还是通过联络制定技术支持工程师，一旦接到用户的保修请求，我们的资深工程师会根据用户故障情况做出故障问题的初步判断和提供响应解决方案。 预防性服务 我们为用户提供预防性服务 的内容包括：安装现场的技术培训、建立用户档案、实行客户跟踪服务定期回访。 售后服务机构 我们所提供的招标货物在本地公司、郑州公