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审计会商系统服务外包项目 单一来源采购文件 采购编号：豫财单一采购-2015-105 采 购 人：河南省审计厅 采购代理机构：河南恒信咨询管理有限公司 二○一五年六月 目 录 一、前附表……………………………………………………………………02 二、单一来源公告……………………………………………………………02 三、采购须知 ………………………………………………………………06 （一）总则………………………………………………………………………06 （二）采购文件说明……………………………………………………………07 （三）采购响应文件编制………………………………………………………08 （四）采购响应文件递交………………………………………………………10 （五）采购与评审………………………………………………………………10 （六）授予合同…………………………………………………………………11 四、招标要求…………………………………………………………………12 五、合同书（格式）…………………………………………………………14 六、评定办法…………………………………………………………………15 七、附件………………………………………………………………………16 第一部分 前 附 表 序号 项目 内容 1 项目名称 审计会商系统服务外包项目 2 单一来源编号 豫财单一采购-2015-105 3 招标方式 单一来源采购 4 服务范围 负责全省审计会商系统的服务保障和运行维护，同时协助省审计厅指导地方审计机关建设审计会商系统。 5 服务地点及时间 在省审计厅办公大楼内提供驻场式服务一年 6 服务人员要求 服务人员2人，应具备全日制计算机类相关专业大专以上学历、两年以上相关工作经验，参加并通过审计署计算机技术中心统一组织的金审工程运行维护服务培训和认证资格考试，获得《金审工程运行维护服务资格证书》。同时还须具备以下条件： （一）有良好的职业道德，热爱本职工作，具有良好的服务意识，服从领导、听从指挥、工作敬业。 （二）有良好的信息沟通、语言表达和文字表达能力，能够与审计人员进行本职工作和相关信息的沟通反馈。 （三）有与本职工作相适应的信息技术知识和技能，能够帮助审计人员解决相关技术问题。 （四）了解和掌握金审工程已有系统的技术架构，能够发现和解决相关系统故障，具有必要的运行维护服务能力。 7 服务内容 （一）保障全省审计会商系统的正常运行。 1. 做好视频会议召开时的巡检、联调、转播等保障工作，主要内容包括三方面：一是巡检省审计厅审计会商系统主要应用及设备；二是及时与市、县级审计机关审计会商系统进行联调测试；三是确保每次视频会议直播过程的安全无故障。 2. 受理全省审计机关提出的审计会商系统相关问题，能及时予以响应和解决，确保全省审计会商系统的正常运行，并做好记录工作。 （二）指导地方审计机关建设审计会商系统 依据省审计厅下发的审计会商系统建设指导文件和技术要求，指导各地方审计机关建设本级审计会商系统，确保系统建设完成后运行的稳定性。 （三）接听并解答金审工程热线。 1. 服务人员应认真接听电话，做好记录，严格按照标准用语对问题进行解答，对反映的问题进行归类整理。 2. 对于较为复杂的问题，应及时组织服务人员进行讨论，拿出解决方案后，再进行答复。 3. 对于紧急、重大事件的问题，应迅速报告，并及时采取措施加以处理，事后将最终处理结果详细记录和汇报。 4. 服务人员在现场解决问题后，应填写《现场服务单》进行存档。 5. 服务人员在日常问题答疑中，应当总结各方面需求，搜集对服务态度及服务质量的评价和投诉。 （四）服务质量承诺。 1. 提供5×8小时的支持服务，服务时间按河南省政府机关规定的工作作息时间进行。 2. 采用首问负责制，由接听电话的服务人员进行快速解答；如果接电话人员不能马上解决的，则该服务人员自动作为责任人负责协调解决，并对用户进行反馈。 3. 对于不能马上解决的问题，应在24小时内向问题提出人反馈处理结果，如果不能处理完毕的，应在24小时内向问题提出人通报问题处理的过程和预计完成时间。 4. 通过对服务热线问题处理记录的分析，整理出针对审计会商系统的需求及建议，依据审计会商系统的运行情况、系统性能和使用情况的分析和评估，为系统的改善提供依据。 5. 定期电话回访市、县级审计机关，询问审计会商系统运行情况，对发现的问题及时解决并记录。 6. 服务方式应包括现场服务、电话、远程接入、邮件、传真等方式。 （五）及时完成交办的其它技术性事务。 8 采购响应文件份数 正本壹份、副本贰份 9 保证金金额 1、金额：肆