- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
与时俱进,深化邮政窗口创建工作的几点思考.doc
与时俱进,深化邮政窗口创建工作的几点思考
常州邮政局 周示行
邮政窗口点多、面广,直接联系社会,是邮政文明行业创建工作关键的前沿阵地,邮政窗口创建工作能否深入展开,直接关系着邮政行业整体文明形象的提升,直接关系着能否确保“省级文明行业”这一来之不易的荣誉,直接关系着常州邮政两个文明建设的协调发展。目前,邮政窗口创建工作应在江苏邮政实现首批建成文明行业这一高起点上,与时俱进,进行新的探索,实现新的提高。本人结合常州邮政窗口创建工作实践,对新的形势下如何深化邮政窗口创建工作,提出几点思考:
邮政窗口创建工作已初见成效
邮政窗口创建工作经过四年多探索与实践,以群众满意为不懈追求的目标,不断推动窗口创建工作向纵深发展,并取得了以下几方面的成效:
(一)邮政窗口服务人员的创建意识、服务观念得到了进一步强化。
通过上下联动抓邮政窗口的创建工作,目前邮政窗口人员创建意识、服务观念有了明显的增强,这主要源自两个方面:一是邮政自独立运营以来,常州邮政局始终坚持“决心不变,目标不变,措施不变,工作不断线” 的创建指导思想,在邮政窗口切实开展以“服务人民,奉献社会”为宗旨的创建活动,掀起了新一轮的创建热潮,邮政窗口服务人员的创建意识得到了强化;二是邮政分营后立志三年扭亏,五年步入良性循环,实现这一目标,首要的条件就是邮政要以优质服务赢得全社会的认同和支持,通过广泛宣传、深入教育,“服务是邮政企业的生命线”这一观点已在邮政窗口人员中形成共识,创建和服务意识得到了进一步的提高。目前,邮政创建口号“邮政连着你我他,文明服务千万家”不仅深入邮政窗口人员的心和脑,而且还叫响了全社会。
(二)邮政窗口服务人员整体素质有了质的变化
通过开展邮政窗口的创建工作,邮政窗口职工的素质有了质的变化,主要表现在三个方面:一是邮政窗口服务人员经过 “格式化”的培训,在提供邮政服务时已能做到规范操作,并成自然,服务质量有了根本的转变;二是通过开展创建工作,为提高邮政窗口的服务水平,推出了“一台清”服务,这使邮政窗口人员变“一专”为“多能”,窗口职工队伍的综合素质更上了一层;三是邮政窗口人员通过开展创建工作,赢得了社会的普遍赞誉,创建热情有了很大提高,精神面貌焕然一新。
(三)邮政窗口基本上实现了规范服务标准化、普及化
邮政窗口通过多年创建工作的实践,已达到了规范服务的基本要求,特别是通过学习贯彻《关于进一步规范全省邮政营业窗口服务工作的意见》等四个文件精神,切实将内部制度约束和规范,与社会的监督机制相结合,目前,邮政窗口环境整洁、配套的便民措施齐全,确保了窗口服务工作标准化、普及化。此外邮政窗口人员的用语文明、举止得体、接待规范,基本达到了规范服务标准化和普及化的要求。
(四)邮政窗口以解决热点难点问题为突破口,不断拓展服务外延,取得了成效
邮政窗口创建工作始终以“让客户满意”为首要目标和主要标准,针对银行对帐单投递不到位、缺报少刊、EMS速递查询速度慢等群众反映的热点、难点问题进行了专项整治,并向社会具体作出服务承诺,通过推行有效的践诺措施,邮政的美誉度和诚信度得到了明显增强。另外还不断拓展窗口服务外延,目前,邮件义务再投、平信上楼投递已成为常州邮政窗口服务的一大亮点和特色,“全国精神文明创建示范点”――常州市戚墅堰投递班则通过内部挖潜,加大投递窗口普遍服务的力度,对农村投递由部颁标准“值六休一”调整为“逐日制”,赢得了群众的一致好评。
深化邮政窗口创建工作存在的不足及分析
邮政窗口通过开展创建工作,服务质量和服务水平有了明显的提高,但是离与时俱进深化邮政窗口创建工作的要求,还存在一定的差距,主要表现在以下几个方面:
1、部分邮政窗口对如何进一步深化创建工作目标欠明确,思想有所松懈
创建工作取得了阶段性成果后,部分邮政窗口服务人员思想上认为创建工作走到了头,可以歇一歇、喘口气了,对如何进一步深化邮政窗口创建工作,有观望等待的思想。此外,邮政窗口服务人员由于全力投入到完成邮政业务发展序时进度工作中去,一定程度上削弱了对创建工作的热情。
2、随着劳务工在邮政窗口比重的增多,其素质参差不齐给邮政窗口创建工作带来不利的影响
随着邮政窗口用工制度的改革,目前窗口人员中劳务工比例呈逐年上升趋势,如戚墅堰投递班,原来全班17个人中只有3名劳务工,而目前全班20个人中有17名劳务工。劳务工因其工作的不确定性,难免存在“做一天和尚撞一天钟”的思想,由于他们对深化邮政窗口创建工作的紧迫性和重要性认识不够充分,在整体推进邮政窗口创建工作时就难以做到步调一致;另外劳务工文化程度参差不齐,素质高低不均,也给全面落实规范服务标准带来了不稳定的因素。
3、邮政窗口创建工作长效管理机制尚需进一步健全、完善
邮政窗口创建工作是一项长期的、动态的管理过程,虽然已取得了阶段性的成果,但目前窗口创建工作还存
您可能关注的文档
- 三年级生活中的数学练习题.doc
- 三年级英语第一册教学计划.doc
- 三年级(下)数学计算试卷.doc
- 三明市公民道德建设知识竞赛试题.doc
- 三明检验检疫局党的群众路线教育实践活动.doc
- 三月,哥廷根访问---我的学习.doc
- 三校联考试卷.doc
- 三次数学实验报告.doc
- 三水工业园区、乐平镇党的群众路线教育实践活动.doc
- 三甲复审后的体会.doc
- 2025年中国锻铁围栏市场调查研究报告.docx
- 2025年中国椭圆型市场调查研究报告.docx
- 2025年中国无蔗糖原味豆浆市场调查研究报告.docx
- 2025-2031年中国泛在电力物联网行业发展运行现状及投资潜力预测报告.docx
- 2025年中国制袋机零件市场调查研究报告.docx
- 2025年中国智能除垢型电子水处理仪市场调查研究报告.docx
- 2025-2031年中国甘肃省乡村旅游行业市场深度研究及投资策略研究报告.docx
- 2025-2031年中国干海产品行业市场发展监测及投资战略规划报告.docx
- 2025年中国全铝图解易拉盖市场调查研究报告.docx
- 2025年中国人造毛皮服装市场调查研究报告.docx
文档评论(0)