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生与健康 ·■l 关于药品零售企业营销策略的探究 聂东超 (哈药集团医药有限公司 黑龙江 哈尔滨 150026) (摘 要]药品零售企业要想在激烈的市场竞争 中占有一席之地，必须重视和应用营销策略。本文试从几个方面进行分析探 寸药品零售企业可采用的几项 营销策略。 [关键词]药品零售 营销策略 中图分类号 ：F713 文献标识码：A 文章编号：l009-914X(2012}24—0605～0l 随着经济的飞速发展药品零售行业的竞争 日益激烈，药品零售企业要想 包括退换药品登记、开具发票 、办理会员卡、为顾客包装产品等；利用辅助 在激烈的市场竞争中占有一席之地 ，必须重视和应用营销策略。那么，药品 设施提供服务和包括提供顾客休息座椅，存包柜、导购台与导购图、婴儿车 零售企业应该采取哪些营销策略呢?本文试从以下几个方面进行分析探讨 ， 和婴儿玩具等，以及配置老花镜．针线盒等便民工具；此外 ，药品零售企业 以供参考。 为顾客营造舒适的购物气氛和良好的视觉环境，也属于商业服务。 1积极了解客户需求。精选产品 5提供初级的医学服务和专业的药学服务 需求是社会发展的前提，也是药品零售企业发展的前提。如果不了解客 药店提供的初级医学服务涉及保腱服务、康复服务和咨询服务等。保健 户的需求，所采购的药品不能满足顾客的需求，势必会给企业造成一定的损 服务包括药店提供测量体重 、测量血压等器材设施 ，并提供健康检查 ，洗面 失。那究竟应该如何了解客户的需求呢 我认为可以从以下几个方面人手： 美容、推拿按摩等服舞 康复服务主要表现为药店提供具有理疗功能的器材 (1)通过对客户的询 问了解需求。要了解客户的需求，开门见山向其提问 设施止．顾客免费体验 咨询服务包括为顾客提供的有关疾病情况解答与沟通 题询问是好的方式之一 。通过对客户询 问各种各样的问题 ，可以准确而有效 交流，通过面对面的互动方式满足顾客的需要；医疗服务是指部分药品零售 地了解到某个客户的真正需求和不同客户的不同需求 ，而后我们就可以有的 企业采取的 “药店+诊所”的经营模式 ，为顾客提供诊疗服务和药品。 放矢地为客户提供他们所需要的各种服务。 专业的药学服务主要体现为对症药品信息服务、药品知识普及服务和药 (2)通过倾听客户的心声来了解需求。客户经理、电访员、送货员、专卖 品加工服务等。对症药 品信息服务体现在两个方面 ，一是执业药师对顾客一 管理员等药品零售企业 员工．都应与客户多沟通。在与客户进行沟通时，药 对一的咨询服务 ，二是店员销售前对顾客的询问、销售中对相关药品知识的 品零售企业 员工必须集 中精力 ，认真倾听客户的各种心声乃至抱怨或牢骚． 解答、销售后对消费者用药进行的提醒和嘱咐 药品知识普及服务包括提供 往往于细微处 “暴露”出客户的 “企求”；然后站在客户的角度 立场上．尽 药品真假辨认知识 ，药品知识宣传板 ，药品知识讲座 ，提供报纸和刊物。药 力了解对方在想什么、需要的是什么?这些所想所需是否合理?只要是合情 品加工服务包括煎药、分装等销售后的附加服务。 合理的，我们就要努力帮助解决。 参考文献 (3)从仔细观察客户的行为来了解需求。正所谓 “畜行合一”，我们也可以 [1】吴健安 ．市场营销学 ．(第二版)．2004．02． 从客户的行为 中了解客户需求。平时与客户接触时应善于 “察颜观色 ，即认 [2】王淑玲郭彩薇：把握药品特点，破解销售难题 ．中国医药报，2007．12． 真仔细地观察