质量的概念.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 体系（系统） 相互关联或 相互作用的 一组要素 使用资源将输入 转化为输出的 活动的系统 产品 过程的结果 顾客不满意 顾客对某一事项 未能满足其需求 和期望的程度的 意见 已满足其需求 产品、体系或过程 的一组固有特性满足 顾客和其他相关方 要求的能力 要求 明示的、习惯上隐含 或期望 的或必须履行的要求 要 求 质 量 过 程 顾客满意 对产品、过程 或体系的固有 特性的要求 质量要求 对功能用途相同但 质量要求不同的产品、 过程或体系所作的 分类或分级 等 级 组织、体系或过程实现 产品并使其满足要求的 本领 能 力 有 关 质 量 的 概 念 有 关 管 理 的 概 念 指导和控制组织的 相互协调的活动 管理体系 建立方针和目 标并实现这些 目标的体系 由最高管理者正式 发布的与质量有关 的组织总的意图和 方向 质量方针 最高管理者 在最高层指导和 控制组织的一个人 或一组人 建立质量方针和质量 目标并实现这些目标 的体系 质量管理体系 质量目标 与质量有关的， 所追求的或作 为目的的事物 质量管理 质量管理 与质量有关的相互 协调的活动 管 理 质量控制 质量策划 质量改进 质量保证 质量管理的一部分， 致力于设定质量目 标并规定必要的作 业过程和相关资源 以实现其质量目标 的一部分， 致力于对 达到质量 质量管理的 一部分，致 力于对达到 质量要求提 供信任 质量管理的 一部分，致 力于提高有 效性和效率 有效性 完成策划的活动 并达到策划的结 果的程度的度量 得到的结果与 效 率 所使用的资源 之间的关系 有 关 组 织 的 概 念 组 织 职责、权限和相互关系得到 有序安排的一组人员及设施 人员的职责、权 限和相互关系的 有序安排 组织结构 组织永久性的 设施和设备系统 基础设施 工作环境 人员作业时所 处的一组条件 顾 客 接受产品的 组织或个人 供 方 提供产品的 相关方 与组织的业绩 或成就有利益 关系的个人或 团体 有 关 特 性 的 概 念 区别的特征 特 性 质量特征 由要求导出的产品、 过程或体系的固有特征 可信性 表达有用性及其影响 因素：可靠性、维修 性和维修保障性的一 贯集合术语 可追溯性 追溯所考虑对象的 历史、应用情况或 所处场所的能力 溯 源 性 通过一条具有规定不确定度 的不间断的比较链，使测量 结果或测量标准的值能够与 规定的参考标准，通常是与 国家测量标准或国际测量标准 联系起来的特性 有关产品和过程的概念 程 序 为进行某项 活动或过程 所规定的途径 设计和开发 将要求转化为规定的 特性和产品实现过程 规范的一组过程 由一组有起止时间的、相互 协调的受控活动所组成的特定 过程，该过程要达到符合规定 要求的目标，包括时间、成本 和资源的约束条件 项 目 服 务 无形产品，在供方和 顾客接口处完成的至少 一项活动的结果 由载承媒体上的信息 软 件 组成的知识产品 产 品 外供产品 提供给组织外 部顾客的产品 有关合格（符合）的概念 明示的、习惯上隐含的 要 求 或必须履行的要求或期望 合格（符合） 满足要求 不合格（不符合） 未满足要求 未满足与预期 或规定用途有 关的要求 缺 陷 有关不合格 产品的活动 对使用或放行不 符合规定要求的 产品的授权 让 步 对进入一个过程 的下一阶段的授权 放 行 偏离许可 产品实现前，在限定 的产品数量或期限内， 对特定用途允许其偏 离规定要求的授权 采取消除不合格 的原因的措施 预防措施 为消除潜在 不合格或其 他潜在不期 望情况的原 因所采取的 措施 纠正措施 为消除已发现 的不合格或其 他不期望情况 的原因所采取 的措施 取的措施 的不合格所采 纠 正 返修 为使不合格 为使不合格 产品满足预 期使用对其 所采取的措施 返工 产品符合要 求对其所采 取的措施 降级 为使不合格 产