金利泽公司简介.docVIP

河北金利泽有限公司的简介 河北金利泽有限公司是专业从事机电一体化技术,计算机,多媒体智能系统网络搭建及综合布线、智能安防监控、实验器材、机电产品、实训设备,校园设备工程,电子工程,网络技术开发与应用的技贸结合的高科技企业是一家具有实力的系统集成公司。我们与众多品牌厂商联合，凭借自身雄厚的经济实力，依托科学的管理和高水平的技术力量，成为同行业的佼佼者. 公司自创立以来，本着把握世界尖端技术的脉搏，振兴中华民族科技的经营理念，致力于机电一体化技术和计算机技术在各行各业中的开发与应用。同时，也为省直、市直及各企事业单位提供从系统解决方案到办公设备、耗材的系列配套服务，并以优质低价的服务得到了广大客户的认可。 公司主要业务涉及： 1).系统集成及网络工程 从事计算机网络系统、综合布线系统的设计、供货及安装调试服务，并为您提供各种先进的计算机及网络设备和综合布线系统，包括Cisco、3COM、Bay、HP、D-LINK、ATT、AMP 、IBDN、IBM等各档次产品。 2).工业自动控制工程 从事工业过程自动控制系统的设计、供货及安装调试服务，提供国内外名牌厂家的自动控制产品，产品主要包括PLC、交直流调速设备及仪器仪表、传感器等。 3).机电设备及产品 经销国内外著名品牌的机电设备及产品。包括高低压配电设备、自动控制设备、恒压供水设备等。 4).计算机、办公设备及耗材 方正、IBM、HDELL、联想、EPSON、三星、松下等品牌的计算机、投影机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、液晶触摸一体机、绘图仪及耗材的销售和维修。 5).校园设备工程 随着社会的进步,各行业的工程设备的不断完善,学校设备更新换代,为了让孩子们跟上时代的步伐,学校在不断提高软件的同时,硬件设备也随之提高,学校的多媒体设备,律动教室,设备工程,线路工程也成为我们公司的重要一部分. 由于代理多家产品，我公司能够根据用户的不同情况和需求，提供软、硬件和网络等一整套最佳的解决方案。由于我们对信息技术的发展与产品市场有深入的了解，非常熟悉各家软硬件产品的性能特点，有较多类似工程项目的实践经验，有门类较全的专门技术支持力量，所以我们能够有效的起到用户与产品之间的纽带作用，能在系统中集成多家的优秀软、硬件设备，完成相互兼容的功能，为用户提供优化全面的解决方案。 公司具有一支业务能力很强的技术队伍，其中专业技术人员大本以上学历占95%以上，并且有多年的设计和工程施工经验。因此，能够为用户提供从技术咨询、设计、供货、安装和调试等一条龙服务。除此之外，在确保向用户提供优质产品的同时，我们本着一切为用户着想的原则，提供完善的售前服务和售后服务，并提供各种技术咨询和技术培训，做到让用户满意。 金利泽售后服务管理制度标准 为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用公司产品时,能够正常的发挥最大效益,提高用户对产品的满意度和信任度,不断提高公司人员的服务售后意识,公司特制定售后服务管理标准及流程制度. 一 本公司的售后服务内容 1. 公司根据政府有关法规和行业管理,确定本公司产品的质保期,(如合同有特殊要求,按合同规定执行)在一个产品中,不同部位,部件有不同保修期的应在合同中加以说明. 2.产品在售后质保期内,对产品因制造,装配,及材料等质量问题造成各类故障或零件的损坏,无偿为用户的产品维修或更换相应的部件,以保证用户正常使用. 3.对售出产品进行”24”小时服务,协调项目负责人对产品的安装,调试,培训工作. 4.对产品使用不同时期进行”100”,”500”小时主动上门服务,为用户进行设备保养,并传授产品使用,保养,常见故障排除等技能. 5. 定期组织和开展有售后服务主管带队的服务小组,对产品销售试用过程中出现的问题和不足,以及征求用户对产品的意见. 6. 定期进行用户满意度调查,并将收集的信息反馈售后服务部. 二.售后服务标准及要求 1 售后服务人员必须树立让用户满意是检验服务工作最终标准的服务理念,要竭尽全力为用户服务,决不允许顶撞用户和用户发生口角. 2 在服务过程中,积极,热情,耐心地解答用户提出的各种问题认真传授维修保养常识,对用户的问题无法解决时,应予耐心解释,并及时报告服务售后服务部. 3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系. 4. 服务人员接到服务信息后要做到快捷,准时,对用户1小时内做出答复,24小时内到达现场,切实实现公司对用户的服务承诺. 5. 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求. 6. 服务人员对产品所发生的故障,要判断准确及时修复 ,不允许有同一问题重复修理的情况发生. 7. 服务中以修复零件为主,按照”能修不换的,以修为主”的原则,填写”售后服务单” 8 . 服务人员完成修理任务后,要认真,仔细填