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模版类别一：品牌知名度异议 问题：我怎么从来没有见过这个牌子？ 模版：错 是吗？我们公司已经有十几年历史了！ 可能你没有注意吧！ 我们在服装界尤其是男装，还是比较有名气的！ 我们在很多杂志上都有广告的呀！ 不可能吧！大部分顾客都知道****的！ 那您听过哪些牌子？ 模版：对 那我来帮您介绍一下，我们****是从****年推出的****品牌，主要走的是时尚个性时尚个性是专门为…，它的面料…，所以整体搭配起来不但不会显得花哨，反而特别能显出您的品位！ 顾客语气坚决：（从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决） 这种款式确实比较时尚，不过没关系的，我们还有几款比较优雅、斯文，非常适合您上班时候穿，我来帮您介绍一下，这边请！ 呵呵！不好意思，我马上帮您介绍其他款，不仅休闲的时候可以穿，上班的时候也可以穿，这边请！ 问题：你们的风格好像不太合适我 模版：错 我们的风格很大众化的？ 不会呀！挺好的！ 可能是您看不习惯吧！其实挺好的！ 那您要不要看看其它款式！ 怎么会不适合，我觉得非常适合呀！ 模版：对 非常肯定： 用于开场：请问一下，您比较喜欢什么样的风格呢？我来帮您介绍一下！ 用于产品介绍中：是什么地方您觉得不合适呢？ 原来如此！我们这儿有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，请稍等，我帮您拿过来！ 原来如此！我们这边有几个款式很符合您的要求，您一定会满意，我来帮您介绍一下！您这边请！ 有点疑惑： 寻找疑惑点：您觉得是什么地方不合适呢？是颜色、款式还是…？（继续推动） 原来是颜色呀！其实这个颜色跟您肤色特别匹配，只是您以前可能没有穿过这一类的颜色，所以看不习惯而已，其实偶尔换个颜色，换个心情也不错呀！您说呢？ 原来您是担心太花哨上班不适合，其实这一点您可以放心，我们设计师在设计的时候已经帮顾客考虑到这个问题了，您这样穿起来会显得时尚，但不会显得花哨，所以您即使是上班时穿都可以完全放心！ 问题：你们品牌的风格老在变，款式不好 模版：错 不会呀！怎么会款式不好呢！ 现在的款比以前时尚！ 变才好呀！才跟的上潮流！ 是呀！我们也很麻烦的！ 这次秋冬的款式不错！ 模版：对 其实我们****一直都是市场上引领潮流的品牌，所以在风格和款式上都比较创新，可能您不习惯，觉得我们的风格老在变，不过我觉得有好几款都挺适合您的呀！您这边请，我帮您介绍一下！请问一下…（用问句避开话题） 呵呵！其实是我们品牌在设计上一直都是追求创新，为顾客提供更多不同的选择，在衣服上多些变化，心情上也可以多些变化，多好呀！您说是吗？ 其实，每一季的国际流行趋势都不同，我们****为了能提供给顾客最新、最时尚的产品，所以，您会经常看到我们的变化与创新，这也正是我们品牌的设计精神 问题：你们的产品会不会缩水？ 模版：错 不会的！这面料不缩水的！ 你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！ 应该不会！ 放心吧！会缩水一定会跟你讲！ 模版：对 不缩水： 这一点您可以放心，一般容易产生缩水的是纯棉面料，因为这是混纺面料，所以不会出现缩水的状况 是的！因为混纺面料的优点就是舒适、柔软、不缩水，不过洗涤的方法就要稍微留意一下，不要拧绞，这样保型性会好一点！ 我们的面料都是经过高温水洗的处理，所以缩水的问题您完全可以放心。 缩水： 因为这是纯棉的面料，所以第一次下水的时候会有一点点，不过您放心，我们的缩水率都是控制在千分之三以内，一点都不会影响您的穿着！ 这一点我正好要跟您说明一下，因为纯棉都会有一点缩水，虽然我们的缩水都是控制在千分之三以内，但因为您穿这件有点紧身，所以我建议您可以选择大一码的！ 问题：你们的款式好少呀！ 模版：错 怎么会少呢？不少了！ 您想要什么款！ 我们这儿已经算多的了！ 您先看看有没有适合的！ 已经卖的差不多了！ 新货过两天就到了！ 模版：对 是的！我们这的款式虽然不多，不过件件都是我们设计师精心设计出来的，所以不同的搭配就会有不同的风格，穿起来也比较独特！ 我们这的特色就是少而精，虽然款式不多，不过件件都有自己的特色！因为我们设计师已经精心帮顾客做过一次筛选了！所以您挑选起来会更轻松！ 问题：这是旧款吧？（这是去年的款吧？） 模版：错 好看是最重要！ 怎么会是旧款呢，这是今年的新款耶！ 您看错了吧！这是我们刚到的货！ 您记错了吧！ 这款式每一年都会有的！ 这绝对是新款，我们的画册里都有，我拿给您看！ 模版：对 您真了解我们品牌，是我们的老顾客吧！一眼就看出来它跟去年某款有些相似，所以差别并不是很大,只是这确实是今年的新款，它的特点是…… 因为这款式是我们的经典款，所以每年都会有一些固有元素延续下来，不过我们在…稍做了一些变化，所以看起来会比去年更加的…… 这个款式卖的很好，大家很容易接受，所以每年公司都会推出几款来做延续！看起来会有点类似