全面推进优质护理服务提高患者的满意度.pdfVIP

医院运营管理 全面推进优质护理服务提高患者的满意度 张 园园 张向向2 1．郑卅I大学附属洛阳中心医院妇产科 ，河南洛阳 471000；2．洛阳市精神卫生中心，河南洛阳 471000 摘【要】目的探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响。方法 随机选取该院于2012年 1月一20l4年6月收治 的518例住院患者作为观察组，推行优质护理服务；另随机选取该院于2012年 1～12月收治的365例住院患者作为对照组 ． 未开展优质护理服务。结果 开展优质护理服务后的住院患者满意度为98．65％，显著高于开展优质护理服务前的71．78％， 有统计学意义(P0．05)。结论 全面推进优质护理服务，能有效提高护理人员的专业服务技能与积极性 ，有利于提高护理服务 质量及提高患者对护理工作的满意度，减少护患纠纷的发生。 关【键词】优质护理服务 ；住院患者；满意度 中【图分类号]R47 文【献标识码】A [文章编号】1672—5654(2014)11(c)一0046—02 患者满意度是体现与评价医疗护理服