第一章 SLENDER.俏品牌介绍 3.docVIP

第一章 SLENDER.俏品牌介绍 3 1.1 公司介绍 3 1.2 企业文化 3 1.3 “SLENDER.俏”品牌 3 第二章 店铺管理制度 4 2.1 店铺组织架构 4 2.2 店铺人事管理制度 5 2.2.1 晋升机制 5 2.2.2 考勤管理制度 5 2.3 店长管理手册 6 2.3.1 店长的六大角色 6 2.3.2 店长的七个重要职责 6 2.3.3 店长应具备的核心技能 6 2.3.4 店面管理 7 2.3.5 门店费用报销审批流程 7 2.3.6 人员管理 7 第三章 店铺服务管理 8 3.1 仪容仪表规范 8 3.1.1 仪容仪表准则 8 3.1.2 站姿 8 3.2 店铺销售礼仪 9 3.2.1 原则 9 3.2.2 店铺销售文明用语 9 3.3 顾客服务系统 11 3.3.1 服务要求 11 3.3.2 服务评估 11 3.3.3 优秀服务员工奖励 11 3.4 销售服务系统 12 3.4.1 六脉神剑绝技 12 3.5 顾客VIP卡管理 14 3.5.1 会员卡办理条件 14 3.5.2 办理步骤 14 3.5.3 会员卡的打折和积分 14 3.5.4 会员卡年终返利 14 3.6 顾客退换货管理 15 3.6.1 退换货流程及操作细则 15 3.6.2 退换货原则 15 3.7 异常业绩应对机制 16 3.7.1 门店每日业绩异常分级及反应机制 16 3.7.2 门店每日异常业绩反应流程 17 3.7.3 业绩异常时进行科学数据分析的五个方面 17 3.8 常见问题的应对解决预案： 18 3.8.1 进店顾客明显减少 18 3.8.2 深度接触率低 18 3.8.3 成交率低 19 3.8.4 客单价低 19 3.8.5 续销率低 19 3.9 突发事件应急机制 20 3.10 店铺卫生标准 21 3.10.1 货品卫生 21 3.10.2 环境卫生 22 3.11 管理系统操作手册 23 3.11.1 管理系统登录 23 3.11.2前台系统操作 25 第四章 店铺货品管理 26 4.1 货品陈列管理 26 4.1.1 陈列区域划分 26 4.1.2 货品陈列要求 27 4.1.3 陈列细节要求 28 4.1.4 挂货注意事项 28 4.2 补货管理 29 4.2.1 补货要求 29 4.3 门店盘点管理 30 4.3.1 门店盘点时的操作规范和流程 30 4.3.2 盘点结果的分析总结与处置 31 第五章 服装基础知识 32 5.1 色彩基础知识 32 5.1.1 服装颜色分三类 32 5.1.2 三原色 32 5.1.3 间色、近邻色、互补色 32 5.1.4 色彩的三属性 33 5.1.5 色彩搭配选择 33 5.1.6 色彩搭配原则 33 5.1.7 色彩搭配方法 33 5.2 面料基础知识 34 5.2.1 面料的分类 34 5.2.2 面料的保养方法 35 5.3 服装搭配知识 36 5.3.1 裤装搭配方法 36 5.3.2 裙装搭配方法 38 第六章 岗位说明书 39 6.1 导购 39 6.1.1 任职资格 39 6.1.2 导购的职业发展 40 6.1.3 见习导购晋升为正式导购的晋级考核表 41 6.1.4 见习导购考核表 43 6.1.5 优秀导购培训系统 44 6.1.6 导购容易犯的错误 46 6.1.7 导购个人价值积分 48 6.2 店长 50 6.2.1 任职资格 50 6.2.2 岗位职责及要求 51 6.2.3 店长的职业发展 53 6.2.4 优秀店长培训系统 54 6.2.5 店长常见问题解答 55 6.2.6 店长个人价值积分 56 第一章 SLENDER.俏品牌介绍 1.1 公司介绍 蓝蝶的含义：公司中文名称“蓝蝶”是取其美丽中蕴涵坚韧、诗意中体现卓越，寓意我们的公司像蝴蝶的生命一样，无论经历过多少，仍可生生不息。“蓝蝶”音译成英文为“LADDER”，有“成功的途径”的意思。体现我们在成功的道路上不断地超越，将我们年轻的生命不断累积转化成持续的价值，使我们攀上成功的更高峰。 1.2 企业文化 突破、卓越、和谐 1.3 “SLENDER.俏”品牌 SLENDER.俏，将自己定位为一个时尚服饰连锁品牌，以“传递时尚、创造精彩”为自己的核心定位，以“只为精彩生活”的核心理念为品牌文化诉求。我们将主要锁定22到35岁的时尚女性为我们的服务对象，通过我们的品牌文化和时尚服饰产品，让顾客得到时尚体验； “SE-ONE”作为我