前台工作岗位细则和流程.docVIP

前 台 一．前台文员的工作职责： 1、接听、转接电话，接待来访人员并做好记录与传达工作；2、负责办公室信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3、负责总经理办公室的清洁卫生，随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；4、做好会议纪要；5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，负责总经理文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理；6、负责传真件的收发工作； 二、前台工作具体细则和流程 因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开， 需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。 1、客户接待及信息管理 A、公司来访客户的日常接待流程：一般客户上门——引导接待入座（休息室/VRP会议室）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记 B、销售部客户意向登记流程：客户上门——引导接待入座（休息室/VRP会议室）---了解客户咨询意向---提供公司产品宣传册资料进行阅读----转交给给总经理助理------录入《销售部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕 C、主要客户接待：重要客户（总经理事项电话/客户与总经理事先预约）热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门/引导接待入座（总经理办公室)---倒水/切、沏茶---总经理助理事先接待（如果总经理不在） D、推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至