优质服务月.docVIP

海悦名邸（精品）酒店“优质服务月”活动方案 为迎接酒店开业周年，配合酒店系列营销政策的贯彻与执行，酒店将在七月份开展优质月活动，规范服务标准，提升服务质量，树立服务品牌。 一、优质服务月活动宗旨： 以客为尊，宾客至上 二、活动时间 2006年7月1日至7月31日 三、优质服务内容： 1、真诚待客，微笑服务。 2、服务效率（efficiency） 快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。 例如：要求前台接待员输客人入住3分钟；客房服务员每天负责整理14-16间客房，餐厅服务员每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。 3、随时做好服务的准备（ready to serve） A、做好心理方面的准备； B、做好物质方面的准备； 4、做好可见服务（visible） 做好本职工作，把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感受到你工作成果。 如整齐清洁的客房：色、香、味、形具全的食品等。 5、树立全员销售意识（informative） 培训及指导员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐酒店内其他产品。 6、讲礼貌（courteous） 主动问候客人，讲究仪容仪表与接人待物礼节，遵守行为规范标