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优质服务 追求卓越 ——记甘肃省电信有限公司兰州市分公司 10000号客户服务中心惠静先进事迹 她，既普通又平凡，但是却用一根细细的电话线缩短了电话两端的距离，用一个舒心的笑容、真挚的服务拉近了彼此的沟通，也就是在这仅有的三尺台席上绽放着她耀眼而美丽的光芒，她就是兰州电信客户服务中心的一名普通座席代表—惠静同志。 自2002年12月步入电信公司以来，她已经度过了六载寒暑，在这六年中，她没有虚度年华，没有敷衍塞责，有的只是对电信事业的满腔热情和对这个岗位的无限激情，她热爱本职工作，对待工作一丝不苟，脚踏实地，积极钻研业务知识和工作技能，努力提高自身综合素质，服从中心安排。在客服中心领导的关怀指导下，在同事们的支持帮助下，使她成为能够独挡一面的四星级话务员，而其中的酸甜苦辣只有她自己能够体会。 先做人后做事 熟悉惠静同志的人都会听到她常说的一句话“要想做好事，必先学做人”，而她也正是秉承这项基础的做人原则一直在不懈地努力追求、探索着电信广袤的业务知识领域。她以“严以律己、宽以待人”的要求时刻鞭策着自己，严格遵守公司及中心制定的各项规章制度，认真贯彻执行各项服务规范，为确保客服中心的各项指标实践着对企业的忠诚和对用户满意的承诺。记得，一次离下班还有10分钟的时间，一位用户忽然打进电话，需要找领导，理由就是小灵通信号差，当时接听这个电