优质护理服务与细节管理.docVIP

优质护理服务与细节管理 指导思想： 坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 目标：患者满意，社会满意，政府满意 认真贯彻落实《护士条例》 认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》 效果： 护士主动性增强 患者满意度提高 患者表扬信增多 护工聘用降低 护理投诉降低 护理不良事件降低 细节-是指细小的环节或情节。文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的细微描写。 关注细节的意义-保证质量、规范行为、 提高满意度、减少风险、获得意外收获 细节的含义 凡事无小事，简单不等于容易 大量的工作，都是一些琐碎的、复杂的、细小的事物的重复，这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受到牵累，甚至把一件大事弄垮了 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好 什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡 要把重视细节、将小事做细养成一种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的 细节不等式：100-1≠99 100-1