优质客户服务与客户投诉.docVIP

精妙优质客户服务体系与客户投诉、抱怨处理技巧提升 【课程背景】 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；(关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键客户服务管理体系的制度、规范、文件?客户服务管理相关制度包含的主要内容??客户服务管理制度建设的几种思路??客户服务管理制度建设与发展的原则??客户服务管理制度案例分享 A-- Authority Action E-- Education H-- Humor L-- Listen N-- Needs P-- Passion S-- Service Smart Smile ＆ Speech