有效沟通技巧试题(金百胜).docVIP

有效沟通技巧检测试题 试题设计机构：海灵培训公司 类型：闭卷考试 时间：40分钟 满分：100分 姓名： 成绩： 沟通的重大意义（5分） 与初识人打交道的五步骤是什么？（5分） 沟通中人们容易犯的错误模式有哪些（至少说出三种）？（5分） 从沟通的有效性来讲，沟通中的肢体语言占到百分之多少？语调占到百分之多少？文字内容占到百分之多少？（5分） 有效回应三部曲是指哪那三部曲？（5分） 从沟通对象的神经类型来看，分为视觉型、听觉型和感觉型，其中视觉型的特征是：（5分） 如何与客户建立和谐气氛？（20分） 今后向上司回报，你要注意哪些要点？（10） 设计一套与潜在客户首次电话沟通的话术。（20分） 用自己的亲身经历，以列举的方式来表明通过这次培训，获得哪些收获？（20分） 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防