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* 沟通管理案例分析 ——威尔森燃料公司液态化肥泄露事件 *  案例背景 威尔森燃料公司 出租用于石油业务的设备、油仓 达尔豪西港集散站 罐仓用途 集散站主要负责人 ： 约翰?诺德威 ： 站长，每周定期向总经理汇报有关库存数据 马莎 ：办公室秘书，控制进出集散站的卡车重量，登记库存 西得尼 ?文戈 ：装运操作员，负责装运操作 蒂姆?哈诺佛 ： 维护员，负责设备维护 主要业务 新业务 该站有五个大型罐仓，向化工企业出租 经营工业、家用燃料 ①存贮24%的液态氮肥 ②两个租给地方石油 * 事故详情 事故发生于2月24号，约翰每周定期对罐仓做例行检查，当检查到2号罐仓时，问题出现了，探测结果显示2号罐仓的容量远远低于应有容量，由于上周所用的液态化肥全部出自3号罐仓，因而约翰猜测，是不是阀门没关好，导致2号仓流入3号仓？但是经过检查，阀门没有出问题，于是，约翰返回办公室检查上周数据，结果发现，库存化肥有严重的流失。 下午，约翰去罐仓探寻泄露原因，走到罐仓护堤时，听到“嘶嘶”的声音，于是立马将2号仓的总阀门关闭，并推测阀门的垫圈坏了。经过进一步的检查，发现罐仓周围的土堤有一个直径约1英尺的洞，很明显液体化肥泄出后，从这个洞流入了水渠，进而进入了附近的小湖。 * 查明原因后，约翰立刻把这一事故报告给了总经理，在其指示下，打电话通知当地环保局，并且保证把2号罐仓的总阀门关死。 三天后，总经理亲自考察了事发现场，经过研究，发现阀门的底部已被腐蚀，附近的管道也严重腐蚀。可见，含氮的液体有腐蚀作用，于是总经理指示下属立马更换钢阀门。总经理召见了集散站的维护员蒂姆，他汇报说，过去四年有许多铸铁阀门被腐蚀了，但都是用达尔豪西港仓库中多余的铸铁阀门更换的，威尔森公司所有的阀门都是由哈诺佛进行定期更换的。 查明情况后，总经理立刻电话通知总部，保证尽快上交事故报告。 * 案例分析 案例通过集散站不同职责的人的分析来说明沟通管理的重要性 1、约翰根据每周五定期测量罐仓并与马莎的库存数据相比较，检查库存使用是否存在纰漏，当天即将化肥流失事件向总经理报告，并在其指导下与环保部门取得积极联系。可见他们处理事故比较及时，减少不必要的损失。 2、总经理于事故发生三天后才进行现场考察，从而忽略了事故的严重性，导致决策迟缓。 3、导致液态化肥泄露的原因是阀门被腐蚀，这表明该公司的设备维护工作存在严重漏洞，维护人员平时在更换阀门时，没有寻找腐蚀原因，也没有积极向上级反映，这是维护人的严重失职，同时，领导也没有做好监督工作。 * 启示 公司的管理制度存在一定的问题。化肥泄露事故发生在2月24号，由于公司规定每周五定期检查库存，致使事故发生一个星期后才能得知，中间间隔时间太长，不利于及时发现问题解决问题，很容易对公司造成巨大的损失，从这一事故就可以得到教训。公司应缩短检查周期2~3天检查汇报一次，使安全工作做得更到位，可以减少事故对公司自身以及社会利益造成的损失。 公司的内部沟通存在问题，约翰虽然立刻把事故报告给了伍德但是没有表明预估损失，伍德也没有给予高度重视，约翰应该发表正式的通告，积极地向上级反馈有关信息，从而使上级能够迅速的做出决策，以减小公司的损失。 公司应该成立一个监察小组，对所有员工的基本工作进行监察，并在全体大会上进行汇报，使各个员工能够更加认真负责的对待他们的工作，做到奖罚分明，从而保证各个部门各司其职，坚守自己的工作岗位，保证更加稳定的发展。 * 谢谢观赏！ Thank you~