构建和谐医患关系的实践探索和思考.pdfVIP

·87· 尚病入发送征询意见表数万份，广泛薤求嚣务人员 意识，进一步完善医疗服务，不辑提高医院的公信 和患者意见，进～步规范管理。 度、诚信度和满意度。三是加强职业道德教育，进一 (二)拓宽医患沟通渠道：几年来，医院设立接待 步弘扬医务人员爱岗敬业、无私奉献的职业精神，不 中心、医患联系箱，开通热线露站，开展医德蹑风讲 甄提高医务人员思怨道德素质。 评，为改善医患关系作出了努力。调查中，被调查者 (二)满足患者对医疗服务的需求：在构建和谐 认为医院拓宽蹶患沟通渠道，使患者意见和要求得 医患关系中，要重点解决“看病难、看病贵的问题， 蓟及聪处理稻满足，认为接待中心工侔规范、制度建 满足患者对送疗赧务豹需求。一是充分餐尾褒有 全、行之有效，接待人员能动之以情，晓之以理，为患 人、财、物资源，利用版院品牌特色为患者服务，以满 者排忧解难的占95％，有待改进的占5％。