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知识管理活动中的信息质量 杨达 (中国刑警学院图书馆，沈阳 l10000) 黄微 毕强 (吉林大学管理学院信息管理系 长春130022) 【摘要】本文主要讨论从社会学的角度如何理解知识管理学中的信息质量这一 并运用上述理论进行进一步研究。在知识管理活动中，将信息转化成知识的过程是极 为重要的关键性环节，而信息质量也因此成为对知识转化过程的分析、测度与评估的 关键性因素。论文在该领域已有理论与研究的基础上从知识社会学的角度提出了新的 观点，并建立了一个理论模型，将其作为从社会学角度对知识管理活动中信息质量问 题进行研究的出发点。 【关键词】知识管理知识社会学信息质量知识转化 知识管理理论是在全球经济一体化、信息化条件下，理论界和实践界在探索企业 如何适应剧烈变化的竞争环境，获取持续的竞争优势的情况下的产物。回顾历史，知 识管理的产生和发展与其从社会学、哲学、经济学、管理学以及计算科学等汲取大量 的营养密不可分。所以，本文试图通过论述社会学的相关研究，探索知识管理的理论 渊源，揭示知识管理的重要性、必然性，澄清关于知识管理的核心理念和基本问题。 社会学向来有关注知识的传统，这一点从社会学古典理论家的论著中可以看出。 从对知识社会学研究的角度出发探讨西方社会学对知识管理的影响是一种很有价值的 研究思路。 1简介 信息质量问题主要涉及如何认定、生成及维持高质量的信息。最近几年，由于系 统化的、基于信息技术的知识基础结构要求研究人员明确说明到底何谓高质量的信息， 信息质量问题开始成为知识管理领域的一个重要问题。另一方面，人们也要求知识管 转化为个人的确定的知识的。为了回答后一个问题，研究人员必须从更广阔的学术领 域研究信息质量，因为无论是从企业管理科学还是从情报科学的角度都无法完整地回 答这个问题。 Schutz 社会学对于知识的起源、分布及其在社会中的作用有长期的研究。A陆ed 知识管理活动中的信息质量 的现象社会学理论从认识论的角度对知识转化作了很好的说明，而PererL·Berger与 ThomasLuckmann则为信息质量的研究引入了新的方法论范式，以及丰富的理论框架。 2信息与知识的解释性 研究人员普遍承认数据、信息以及知识三者之间存在差异。通俗地说，数据指社 会生活中一切可以被认识与感知的现象，如声音、字母、数字……，等等。一旦将数 据与其所处的空间与时间环境结合起来，数据就变得有意义，并与特定的个人相关联。 在这个阶段，数据就转化为信息，对信息受众有特殊的价值。知识则是对信息的感知、 认识加工，以及其他相关行为活动的综合。关于知识与信息之间关系的理论为数不少， 不过，如果深入探究的话，绝大多数理论对于从社会学的角度如何解释知识的转化过 · i r 程都语焉不详。 ，。 ． Alfred life．world)，并以此为基础对知识进行进一步理论研究。AlfredSchutz认为，作为社会 科学分析对象的普通人，他们在面对和理解世界时，并不仅仅是在进行感知的活动。 他们和科学家一样，也是运用了一套极为复杂的抽象构造来理解这些现象。Schutz称 这些构造物为“手头的库存知识”。普通人正是利用这些库存知识才能理解世界。因此， 生活世界的时间结构就是理解库存知识的关键所在。与追求逻辑完备一致和体系性的 科学知识不同，日常生活中人们使用的“手头知识”是不连贯的、模糊的(只有一小部 分是清楚的)、往往不免存在矛盾。但库存知识是人们日常生活的自然态度(人们行动 时“想当然如此”)的基础，是普通人建立生活世界的社会现实的基础。 这样普通人的“日常知识”就进入社会学的研究视野，改变了以往知识社会学只 关注科学知识和意识形态的局面，拓宽了知识社会学的研究领域，并且凸显了人们日 常社会生活中手头知识的重要性，更关键的是改变了以往社会学对社会世界性质的理 解。其实Schutz对普通人“日常知识”的分析为知识社会学开辟了一条