情境对大学生移动O2O用户体验的影响.pdfVIP

Psychology：TechniquesandApplications 《心理技术与应用》2015年第2期 (总第 18期 ) 2ndIssue，2015 (SerialNo．18) 情境对大学生移动O2O用户体验的影响 梁晓燕 王少强 (山西大学教育科学学院，太原 030006) 摘 要 020 (onlinetooffline)打通了线上、线下消费场景，相关产品雨后春笋般增加，竞争也 日趋激烈，各大移动020 平台在促销、技术等方面的竞争逐渐转变为应用用户体验 的竞争。移动o2o用户体验区别于传统Pc用户体验的重要标志就 是情境上的差异性，本研究选取 了120．g．大学生 (其 中男57．,g)进行实验操作。研究发现 ，大学生移动o20J~户体验在情境 上具有显著差异：户外情境更加注重操作体验，教室情境更加注重认知体验，宿舍情境更加注重情感体验。 关键词 移动020；用户体验 ；情境 分类号 F713．55 LBS)，通过线上宣传、促销和交易实现线下传统商业行 1 引言 为发生的新型商业模式 。这种联合线上、线下优势的商业 移动电子商务是当前商务领域的新星，它重塑了传统 模式在为大众提供更为优惠、全面的消费的同时有效地提 商务的形态，引领了移动生活的潮流，受到了网民的热烈 升了商家的交易额 ，因而从出现伊始就得到了迅速的发展 。 欢迎。据CNNIC于2013年8月发布的 《中国移动互联网调 这一发展在移动智能设备普及 (目前我国持有移动上网设 查研究报告》，电子商务类应用是发展最为迅猛的移动应 备的用户为4．8亿，占网民总数A9911％)的条件下迎来了 用，其中O2O应用的发展是最引人注 目的移动商务应用， 第二次飞跃期，手机打车 (“滴滴” 快“的”等 )、外卖订餐 该应用网民规模的年增长速度超过100％。O2o受到广大 (“美团” 饿“了么”等)和团购 (大“众点评” 拉“手”等)等 网民尤其是大学生网民的欢迎 ，一方面是由于O2O打通了 O2O形式在大学生群体中广受欢迎。但是这一新生的、尚 线上、线下之间的隔阂，恰当好处地拟合了现实生活与移 未形成固定格局的电子商务模式的竞争环境也尤为激烈 。 动科技 ，更符合大学生 的生活状态；另一方面得益于商家 不得不承认的是，随着GPS、GlS和二维码支付、NFC近 对O2O这～未来移动商务方向不遗余力的推广。 场支付等技术的成熟，商家寻求多平台合作 ，商品和服务 尽管如此，移动O2O应用在移动互联网的使用率依然 价格探底 ，O2O平台很难在技术、商品和服务价格上提高 处于下游 ，整体使用率在38_g％左右 ，与排名第一的即时 自身竞争力，即提高技术和开展商品促销已然达到了一定 通信类应用87．1％的使用率相去甚远 ：此外，移动电子商 意义上的瓶颈，对O2o使用的转化率不再构成显著的提升 务类应用的购买转化率较低，NeIson和Budiu(2012)通 作用。Puc…o和Casc (2014)提出移动电子商务用户 过调查发现 ，桌面、平板电脑和手机的网站访问转化率 (电 众多但转化率不高的重要原因就是用户体验较差 。 子商务环境下为购买率 )分别为3．5％、3-2％,131．4％。由 用户体验 (userexperience)最早 由Norman在20 此可见，移动O2O存在下载量虚增、使用率不高、转化率 世~ff90年代提出，他认为用户体验是用户与公司及其产 较低的问题 。 品、服务发生交互作用时产生的主观认知 内容，良好的用 户体验需要满足甚至超越用户的基本需求和期望，尤其 2 文献综述