1顾客购买过程中所获得的利益.docVIP

第一章? 习 题一、判断题??? 1.顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（ ）??? 2.产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（ ）??? 3.精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（ ）??? 4.顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（ ）??? 5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－顾客期望绩效（ ） 二、单项选择题??? 1. 旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（? ）在旅游业中的具体应用。?????? A 服务心理学???? B 服务营销学? C 管理学? D 广告学??? 2.旅游产品的特性不包括以下哪项（? ）?????? A无形性? B结果性? C易逝性? D异质性??? 3.下列说法错误的是（ ）?????? A市场营销的核心概念是“交换”； ?????? B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”；?????? C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。?????? D市场营销等同于促销或销售。??? 4.市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（ ）?????? A对负需求的管理?????? B对无需求的管理?????? C对潜在需求的管理?????? D对任意需求的管理??? 5. 市场营销管理观念的演进不包括（ ）?????? A生产观念、产品观念?????? B推销观念?????? C服务观念?????? D市场营销观念以及社会营销观念 三、填空题??? 1.市场营销观念强调买方的需要和（?????? ）。??? 2.旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（?????? ）。??? 3.精力成本：顾客在购买产品时，在 （?????? ）消耗和支出。??? 4.顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在 （?????? ）风险。??? 5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－（?????? ）。??????? 四、名词解释??? 1.市场营销??? 2.顾客让渡价值???? 3.顾客总成本 五、简答题??? 1.实施顾客满意的营销策略有哪些？??? 2.旅游市场营销具有哪些特征？ 第二章? 习 题一、判断题??? l．市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。(??? )??? 2．旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。(??? )??? 3．旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。(??? )??? 4．旅游企业不可能从根本上去控制环境的变化。(??? )??? 5．一般情况下，客源国的GNP高，其旅游需要就比较旺盛。(??? )??? 6．国民生产总值是指一年内在本国所生产的最终产品市场价值的总和。(??? )??? 7．社会公众是影响旅游营销活动的最基本、最直接的因素，是购买旅游企业产品的总称，可以是组织和个人。(??? ) 二、单项选择题??? 1．下列不属于旅游市场营销环境特点的是(??? )。?????? A．客观性?????? B．稳定性?????? C．差异性?????? D．系统性??? 2．(??? )和产品形式竞争是同行业之间的竞争。?????? A．品牌竞争?????? B．愿望竞争?????? C．平行竞争?????? D．产品数量竞争??? 3．2001年“911”事件使西方旅游业受到沉重打击。这说明了(??? )对旅游市场营销的影响。?????? A．政治法律环境?????? B．人口环境?????? C．经济环境?????? D．社会文化环境??? 4．人均国民生产总值等于(??? )。?????? A．GDP/GNP??? B．GDP/当年人口数量?????? C．GNP/当年人口数量??? D．GNP/GDP??? 5．下列不属于旅游市场营销宏观环境的是(??? )。?????? A．政治法律环境???? B．经济环境?????? C．社会文化环境???? D.社会公众环境 三、填空题????? 1．是指那些作用于微观环境，并因而造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。????? 2．一般来说，人口数量与（?????? ）、（?????? ）成正比。????? 3．旅游市场营销微观环境主要包括：（?????? ）、（?????? ）、（?????? ）、（?????? ）、旅游者以及企业内部各部门的协作。????? 4．平行竞争是指提供能够满足（?????? ）的竞争者。????? 5．（?????? ）收入是消费需求变化