旅游礼仪2015年.pptVIP

一、仪容礼仪 仪容:主要指一个人的容貌，包括人的头部和手部，如头发、脸庞、 眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。 1、头发:是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。 男性不但应经常洗发，还应经常理发和梳理头发。 接待礼仪 迎宾，亦称迎接、迎候。它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者处所，恭候对方的到来。 依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪 同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 白居易求教真理 　　白居易请教一位著名禅师“佛教最重要的道理是什么？”答曰：“诸恶莫做，众善奉行。”白很不以为然地说：“这两句话有什么稀奇？3岁的小孩也懂得呀！”禅师很郑重地答曰“尽管3岁小孩也懂得，可是80岁的老公公却不一定都做得！要知道真理并不离开我们很远，其实就在我们日常生活中。不要轻视这两句平凡的话，你如果能够好好地在日常生活中把这两句话的道理实行起来，那你的前途将是光明灿烂的！” 1.掌握基本状况 1)来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、 民族、单位、部门、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、 著述、知名度，等等。必要时还需要了解其婚姻健康状况，以及政治 倾向与宗教信仰。 　 2)来宾的具体人数。 3)来宾所通报的自己一方的计划。例如，来访的目的、来访 的行程、来访的要求等等。 2.制定具体计划 包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动 观光游览、会谈会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人 员等各项基本内容。 就迎宾而言，接待方亦应有备在先，提前制定好具体计划。 在迎宾计划之中，最为重 要的有五项内容。即一是迎宾方式， 二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工 具。在上述五项迎宾计划的常规内容里，至关重要的，又非头 一项莫属。 3.现场操作 迎接：对等接待，提前到站。（传真通知、接站牌、车次…) 握手：注意次序。 称呼：职务称。 献花：女士、儿童；注意花种。 介绍：注意次序。 交换名片：交换名片。 陪车： 就餐：将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上 座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门。每杯茶以 2/3为 宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且 给人感觉不卫生。离开时 应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 参观： 欢送： ２）接到客人后 　①首先向客人表示问候和欢迎。然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人 怎样称呼自己。随后主动帮客人提拿行李，但要尊重客人的意愿。 　②引导客人上车。陪乘同一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门， 并以手掌挡住车篷上沿。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道 车尾从左侧后门上车。 　　轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与 司机的座位成对 角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是： 后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下。后为上，前 为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就 是上座，接待人员不要 去纠正。 　　如果两人乘车，可坐在后排。若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一 位，后排坐两位 。如果三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二 女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧。二男一女的情况下，宜请女士居 中，男士分坐于两侧。 　　抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以 手挡住车篷上框 ，协助其下车。 客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便给客人以休息和自由活动 时间。离开前， 要把事先安排好的日程表送上，并征询客人的意见。分别之 时一定要说好下次见面的时间与地点，并告诉客人与你联系的办法，留下电 话或呼机号码后，及时告退。 ——参观 (1)认真选择参观项目。 (2)要认真做好参观的准备。 (3)应当尊重有关参观规定，不能明知故犯。 １）时间的规定。 ２）内容的规定。 ３）区域和路线的规定 ４）对行动的规定。 ５）对服饰的规定。 ６）对携带物品的规定。 ７）对传播的限定。 ８）对人员的规定。 ——欢送（形式 内容） 送客礼仪 　１）协助外地客人办好返程手续等。 ２）送本地客人应注意的问题： ①