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赢得成功的说服力 2013年9月06日至2013年12月31日提昇商店經營能力、促進業績成長、培養優秀幹部课程目的：通过学习，掌握改变他人态度和观点的艺术；培养强烈的说服能力；提高客户的满意度、认同度、忠诚度；将人的智慧、优质的产品、新的理念成功转化为最终利润。课程对象：营销经理、市场经理、采购经理以及所有致力改善说服能力的人员。课程大纲：第一讲：说服的基本原则一、说服的关键二、柔道战略第二讲：从顾客的利益出发一、信心是你推销成功的前提二、了解你顾客的需要三、拒绝强制性推销四、用心学习第三讲、如何让你的顾客没有顾虑一、注意你的态度二、不可忽视的产品展示三、掌握顾客的需求第四讲、学会倾听一、学习倾听二、如何设置提问方式三、说服艺术的核心第五讲、说服的目的一、明确的目的二、诱惑提问三、威胁不能成功说服。第六讲、完美的客户服务一、你的顾客服务模式？二、了解客户服务的真正含义三、让你顾客回头的秘诀四、超过顾客期望值第七讲：让顾客投诉成为企业成长的帮助一、正确的认识投诉二、参与销售的帮助三、解决投诉问题的两种方式第八讲、说服过程的心理一、情感是说服二、取得顾客的认同三、奉承别人四、提高顾客的自我评价五、改变对方的消极反应六、运用非语言的交流方式第九讲、讨价还价的艺术一、谈判没有模式二、顾及对方的情感三、讨价还价的方法四、言明自己的价值五、做好准备咨询电话：0571808联 系 人：童 斌传??? 真：0571813/816电子邮件：Christian_tb@163.com □ 不需要 预订:单 间、双 间、大床 间 联 系 人：童斌 联系电话：0571808传 真：0571813/816 电子邮箱：Christian_tb@163.com 联商网—中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路669号远方科技大厦13层 联系人：童斌 电话：0571-808 传真：0571813 邮政编码：310053 频道网址： 电子邮件：tongbin@