某珠宝店项目计划书.docVIP

标准化 ● 流程化 ● 规范化 ● 实效化 优越服务体系构建 终端店铺合作计划书 1：一个目标 2：服务内容 3：怎么服务？ 第一步 ——量身 我们的品牌 1、品牌的客户群？ 2、品牌的服务定位？ 2、我们的店面 1、经营如何？ 2、有什么样的问题？ 3、这些问题的背后？ 我们的交流 1、您的需求？ 2、指南针的建议？ 第二步 ——我们的服务 达成目标的第三步 ——计划 最后的关键·共同的携手 ——改变、修正、执行 1 2 3 4 5 服务内容 一、行为模式提升工程 大项名： 行为模式提升 成果：终端形象职业化、服务专业化 项目 （一）终端店铺行为训练标准 （二）职业化、专业化训练 （三）相关设计 内容 店铺标准化形象训练 店铺专业指引训练 店铺安全防范意识训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练 终端服务技巧训练 1、终端形象职业化 统一服务人员职业化形象 2、终端服务专业化 专业指引、打招呼、迎送 以顾客为重心，提供热心帮助 3、安全意识 珠宝行业职业性安全防范意识 4、标准化 珠宝店铺标