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GWT系统常见问题解答 瑞友资讯华北区域中心  世界是物质的，物质是有规律的，规律是可以把握的。出现了问题，找根源。我们先来概括一下有哪些因素能够影响天翼系统的正常运行： 天翼软件的配置 第三方软件（防火墙/杀毒软件/下载软件） 网络 终端服务 系统环境 用户使用/管理员误操作 Question 1（天翼配置问题）： 登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限” A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。 Question 2(天翼配置/软件防火墙/网络防火墙/系统环境)： Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机” A:（1）5872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 52 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射 。（2）若排除第一种原因，则可能是客户端或服务器端的防火墙阻挡了5872端口.(3)若以上两点因素都排除，则要查看天翼的服务是否正常启动。 Question 3(天翼配置/网络环境)： Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期” 如图示： Question 6(天翼配置): Q：客户端打印纸的打印参数无法保存 A：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序 PrntSetEx.exe , PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\PrntSetEx.exe，如下页所示： Question 7(系统环境)： Q：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查） A：打开GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。 Question 8(天翼配置): Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？ A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不同的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。 Question 9(第三方软件): Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？ A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。 Question 10(用户使用问题)： Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？ A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：语法要全，必须有写上协议http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//:81才可以访问 Question 11(用户使用问题)： Q：客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？ A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用和1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。 Question 12(第三方软件): Q：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGI等文件 A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视 浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI，如图： 这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。 Question 13(天翼设置): Q：客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？” A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。 Question 14(天翼设置): Q：客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录” A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。 Question 15(天翼设置): Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。 A：在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。 Question 16 (天翼设置): Q：客户端登陆