HF-XZ-001-2011员工行为管理制度.docVIP

周口市邦鹏物业服务有限公司 主题：日期：201年月日 发件部门：收件人：公司全体人员 抄送：董事长 文件编号：紧急 请审阅 请批注 请答复 请传阅 目的 为了规范员工日常行为，培养和提高员工良好的职业素质，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。 适用范围 适用全体员工。 责任 行政负责拟定、修订和组织实施本制度； 人事及负责审核本制度； 负责审批本制度； 公司全体人员负责按本制度执行。 四、内容 4.1基本职业规范 4.1.1忠于企业，维护利益；舍弃小我，顾全大局； 4.1.2遵纪守法，按章办事；令行禁止，严于律已； 4.1.3爱岗敬业，承担责任；高效务实，锐意进取； 4.1.4严肃活泼，井然有序；设施整洁，安全第一； 4.1.5团结协作，互助友爱；理解信任，尊重谦逊； 4.1.6举止大方，待人友善；优质服务，真诚自信； 4.1.7仪容整洁，精神饱满；诚实守信，品行端正； 4.1.8爱护公物，保护环境；文明礼让，乐于助人。 4.2岗位规范 4.2.1严格遵守公司，因故迟到请假，必须事先得到直属主管同意，并及时办理相关手续； 4.2.2长时间离开岗位时，需得到直属主管同意，并报人力资源、学习与发展部备案； 4.2.3及时查阅、回复工作邮件； 4.2.4不得使用公司座机拨打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务； 4.2.5办公室内需保持安静，不得大声喧哗； 4.2.6在工作时间内，不得在办公区域内吃早餐及零食； 4.2.7公司内与同事相遇应点头致意，以姓名或职务称呼； 4.3形象规范 4.3.1工作期间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状； 4.3.2着装整洁大方、干净得体，所有配发工作服的员工上班时间内必须穿着工作服； 4.3.3男员工不得穿无袖、无领衣服及短裤，女员工不得穿过于透视、暴露含无袖、短裤的服装，裙子长度应过膝，丝袜颜色应为肉色或黑色； 4.3.4所有员工在上班时间内均不得穿拖鞋含拖鞋式凉鞋； 4.3.5在工作时间内必须佩戴工牌，正面向外，不得有遮盖，保持卡面清洁； 4.3.6头发应定期修剪、梳理整齐、保持干净禁止染鲜艳色或梳理怪异发型，不得佩戴夸张饰品；男员工不准留长发、剃光头、蓄胡须； 4.3.7女员工可化淡妆，适度、自然为宜，但不可浓妆艳抹； 4.3.8员工应保持良好的个人卫生习惯，不得留长指甲，不涂抹颜色鲜艳、气味浓烈的指甲油； 4.3.9站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳，不得拖拉散漫； 4.3.10在工作时间内，不得在办公区域内奔跑紧急情况除外； 4.4语言规范 4.4.1用语规范、语气温和、音量适中、严禁大声喧哗，言谈文雅、大方； 4.4.2使用“您好”、”谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语； 4.4.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，心不在焉，反应冷漠，不随意打断别人的话； 4.4.4尽量少用专业术语，以免影响与他人沟通效果； 4.5社交规范 4.5.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌； 4.5.2来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”要认真倾听，快速衔接热心引导； 4.5.3进入独立办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手轻声关门； 4.5.4与客户交换名片时，用双手递接且要确定姓名的正确读音； 4.5.5座机电话在铃响三声内接听，使用礼貌用语，如“您好，!”； 4.5.6通话时言简意赅，时间不宜过长； 4.5.7通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断； 4.5.8员工有保守公司商业秘密的义务，不得与家人及工作无关的人谈论公司的商业秘密； 4.6会议规范 4.6.1及时阅读会议通知，准时到达会场，不得无故迟到、早退、缺席； 4.6.2会议期间手机需设置为静音或振动状态； 4.6.3会议期间不得私语或私自讨论，影响他人的注意力； 4.6.4认真倾听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言； 4.7安全卫生环境 4.7.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境，提高，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力； 4.7.2自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密包括薪资机密，重要文件、保密资料要随时存档，不得随意散放于桌面； 4.7.3爱护公司公物，所用设备、设施维修保养，节约用水、用电、及低值易耗品； 4.7.员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务； 4.7.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟，非独立办公室内不得吸烟； 4.7.如在办公区域内发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，4.7.7保持个人办公区域整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐； 4.7.下班离开办公室前，关闭