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杭州科技职业技术学院 《IT技术支持与服务》课程教学大纲 课程编码： 学时数：85 理论环节学时数：35 实践环节学时数：50 学分：5 适用专业：计算机信息管理 开课单位： 信息电子系 一、本课程的性质、地位和作用 “IT技术支持与服务”是高职计算机信息管理专业的一门必修职业基础课。本课程的主要任务是培养学生掌握计算机软硬件基本理论，硬件系统的安装、简单网络的组建与调试、计算机软件系统的安装优化和使用、计算机软硬件维护的一般方法以及一些常用工具软件的应用。培养具备较强的动手能力和学习能力，成为满足IT公司计算机技术支持岗位要求的实用型技术人才。 二、本课程的教学目的和要求 这是一门实践性非常强的课程，老师在讲课和演示的过程中需要学生认真听讲更需要学生多动手、多操作，在不断练习的基础上掌握课程的基本内容，并能在此基础上有所创新、有更进一步的发挥。本课程的目的是让学生认识和掌握计算机硬件的基础知识；熟练掌握计算机组装的过程与具体操作；熟练掌握计算机维护和维修的一般方法，具备排除计算机一般故障的能力；熟练掌握局域网组建与调试的方法，能组建对等网和简单局域网，能排除一般的网络故障；熟练掌握软件系统的安装与优化的方法，BIOS的设置，掌握注册表的修改方法；熟练掌握一些常用工具软件的应用。 三、本课程的相关课程 本课程是先修课程是计算机应用基础，无后序课程。 四、教学内容和教学要求 第1章计算机基础知识（2学时） 教学内容： 　 计算机的发展史和发展趋势；计算机系统组成及工作原理;当前主流的硬件介绍购机知识的介绍。 教学要求： 　　掌握：计算机系统组成及工作原理、购机知识。 了解：计算机的发展史和发展趋势。 第2章??计算机硬件知识及微机组装（8学时含4学时实验） 教学内容： 装机前的准备工作和注意事项 装机基本流程 机箱及电源安装 CPU和风扇的安装 内存条安装 主板安装 驱动器安装 显卡安装 声卡安装 网络设备安装 显示器和音箱的安装 键盘鼠标的连接 整理工作、通电测试 教学要求： 掌握：装机的整个流程以及各个部件的安装 第3章??CMOS和BIOS（6学时含4学时实验） 教学内容： BIOS和CMOS的基本概念 BIOS设置详解 常见BIOS报错信息及解决方法 DOS常用命令 教学要求： 掌握：BIOS的详细设置；常见BIOS报错信息及解决方法；DOS常用命令 理解：BIOS和CMOS的基本概念 第4章??软件安装（6学时含4学时实验） 教学内容： 硬盘分区及格式化 安装操作系统（Windows2000或者WindowsXP） 硬件驱动程序安装与使用技巧 教学要求： 掌握：硬盘分区及格式化、安装操作系统（Windows2000或者WindowsXP）、硬件驱动程序安装与使用技巧 理解：为什么要安装驱动程序，哪些设备需要安装驱动程序，驱动程序有哪些版本，如何选择，怎样在网上查找驱动程序 第5章 局域网连接技术（10学时含6学时实验） 教学内容： 网线制作 简单网络连接 网络连接常见故障处理 教学要求： 掌握：网线制作的过程及简单网络连接和网络连接常见故障处理 第6章?软件系统维护（8学时含6学时实验） 　教学内容： 设置Windows XP的防火墙 制作启动盘 备份和恢复系统 使用控制台修复Windows XP 系统还原 硬盘软故障修复 注册表使用 教学要求： 掌握：设置Windows XP的防火墙以及系统的备份和恢复，注册表的使用。 了解：使用控制台修复Windows XP及系统还原。 第7章 病毒防治和计算机硬件测试（8学时含6学时实验） 教学内容： 计算机病毒的概念、起源、特点、分类； 计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除； Winbench99，3Dmark，PCMark05。 教学要求： 掌握：计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除（防毒杀毒技巧）；Winbench99，3Dmark，PCMark05软件测试方法。 理解：计算机病毒的概念、起源、特点、分类 第8章??计算机硬件的日常维护（6学时含4学时实验） 教学内容： 计算机硬件维护和注意事项 计算机工作环境和各配件的维护 硬盘的维护教学 教学要求： 掌握：计算机硬件维护和注意事项、计算机工作环境和各配件的维护，硬盘的日常维护教 第9章 压缩软件、网络软件和音频软件（6学时含4学时实验） 教学内容： 压缩软件概述 WinRAR压缩软件的历史、使用方法 压缩软件的获取方法和途径 网络软件概述 网络软件分类 常见下载工具介绍 多线程技术 Flashget使用方法详解 音频软件概述 音频压缩技术简述 音频软件分类 音频播放和格式转换软件的获取方法、使用详解。 音频切割软件的获取方法和使用详解。 音频处理软件的使用详解。 教学要