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5655767 ADSL常见故障及排除 2004年1月 提纲 常见故障分类 常见故障解决方法 常见故障分类（一） Modem类 电源、Modem过热、静电击穿等 参数配置错误 …… 线路类 分接头过多 分离器连接错误或者不够 网线连接不正确 …… 噪声类 电话噪声大 空鸣 摘机挂机Modem掉线 …… 常见故障分类（二） 软件类 拨号软件配置错误（绑定网卡、协议错误等） 驱动程序错误 …… 其它类 拨号连接成功，但无法使用Outlook/Outlook Express等软件收发邮件 常见故障解决方法－Modem 参数配置错误 用户错误修改参数如配置路由、自动拨号等，可以按Modem背板上的Reset键（参考说明书）恢复出厂默认值 电源变压器指示灯不亮 通知电话局更换，打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修 Modem过热 摸着烫手、上网速度很慢、常掉线，断电休息一会儿，改善Modem所处环境的通风条件 Modem电源指示灯不亮 打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修更换 常见故障解决方法－线路类 无电话蜂音 线路断开，请客户拨打112故障台或归属局测量室电话，查线 Modem指示灯闪烁 Link灯：Modem和局端没有连接上，断开Modem电源1分钟后再插上电源重新激活，至Modem Link灯长亮 LAN灯：不亮则网线没有插好，检查网线是否适合（直连线或交叉线）、网卡安装是否正确、网卡是否被禁用 电话有防盗功能并打开或者加装了电话防盗器 室内装修时使用了不规范的电话线如电线、铝线等或接头松动，这些对ADSL信号衰减非常厉害。 常见故障解决方法－线路类 话音分离器接法错误 正确连接分离器：Line口，Phone口，Modem/ADSL口 用户分机过多，线材或接头不好，没有每个分机加分离器导致Modem摘机/挂机时掉线。 加装分离器 常见故障解决方法－噪声类 打电话时噪声特大，不装ADSL前没有： 关闭ADSL Modem电源开关或断电再打电话； 在每个电话前加装一个话音分离器； 检查话音分离器的连接方式是否正确（Line口连来电电话线，Phone口连电话机，ADSL/Modem口连Modem） 去掉电话防盗打器或者关闭电话机此功能 常见故障解决方法－软件类 驱动程序不正确（仅限于USB设备） “无法找到设备”/Modem的Link灯灭：重新安装驱动程序 PPPoE协议没有添加或者绑定不正确 EnterNet软件/北京宽带通安装不正确，重新安装；RasPPPoE软件需要添加协议（网络邻居属性中添加协议） 拨号显示连接正常，并拿到IP地址，但无法打开网页和收发邮件 EnterNet/北京宽带通软件易造成此现象，原因是软件和操作系统的兼容性有问题，实际PPPoE连接没有拿到IP地址（可通过在MS-DOS窗口用IPCONFIG命令查看IP地址，显示为169.x.x.x，则没有真正拿到IP地址） 其它问题 Modem是否有路由功能（自动拨号功能） 北京通信要求所有的Modem关闭了拨号功能，目前不提供此类技术支持。需要多台电脑共享Modem上网请自行下载各类代理软件使用 不正常断线导致一段时间内无法上网 电话局为了安全做的措施，非正常掉线（不断开连接就直接拔电话线等）将造成6－10分钟内无法上网 上网慢 电脑配置较低或内存太小将导致在线电影停顿或下载速度慢等现象，推荐电脑配置奔腾586以上/128M内存以上/20G以上硬盘/带RJ45接头的10/100M以太网卡（Win2K和WinXP操作系统应适当提高配置要求） Modem配置方法 AA IP地址 10.0.0.2 用户名 admin 密码 epicrouter AB IP地址 192.168.1.1 用户名 adsl 密码 adsl1234 谢谢！ QA