中央电大考试小抄--大学《管理学》期末考试小抄笔记复习重点.docVIP

第一章管理与组织导论 管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标 管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作 效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 效果：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 管理职能：计划、组织、领导和控制 管理角色是指特定的管理行为类型 管理者需要三种基本的技能或者素质：技术技能、人际技能、概念技能 技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术；人际技能是指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力；概念技能是指管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。 组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。 组织的特征：明确的目的，精细的结构，人员 第二章管理的昨天和今天 1.泰罗发表《科学管理原理》及泰罗的四条管理原则：对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；与工人们衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 泰罗被称为“科学管理之父” 2.一般行政管理理论的背后有两个最杰出的理论家，他们是亨利。法约尔和马克斯。韦伯 法约尔的14条管理原则（理解性记忆）page31 3.霍桑研究page35看书 4.创业精神主要是一个利用机会开创新企业的过程，定义包括三个重要得主题，一是对机会的追求，创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化，二是创新，三是增长 5.电子企业包括电子企业增强型组织，电子企业使能型组织和完全的电子企业组织 6.学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力 7.质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动（图2-11） 第三章组织文化与环境 1.管理万能论和管理象征论，现实是两种观点的综合 2.组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式，进而会影响组织的绩效 用七个维度准确的表述组织文化的精髓 3.强文化和弱文化：一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度 4.文化的来源：创始人、成功的行为、当前的管理者 5.文化可以通过多种途径传递给员工：故事、仪式、信条和语言 6.文化对管理者的影响：一个组织的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择 7.创建创新的文化，特点是挑战与参与，自由，信任和开发，计划时间，幽默，冲突解决，讨论，冒险 8.创建回应顾客的文化（看书）page67 9.外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。其组成是具体环境和一般环境。具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素，主要有顾客、供应商、竞争者和压力集团；一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件 10.环境的不确定性程度由两个维度决定：组织环境的变化程度和复杂程度。变化程度：如果组织环境的构成要素经常变动称之为动态环境，反之稳态环境。复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度，复杂性可以依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量。 11.利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。 第四章全球环境中的管理 1.民族中心论、多国中心论、全球中心论 2.跨国公司用来描述任一或所有类型的再多国维持经营的国际性公司；全球公司的管理权和其他决策权都集中在母国公司中；跨国或无边界组织采用全球中心论和处理全球业务。 3.霍夫斯泰德评估文化用五个维度：个人主义与集体主义，权利差距，不确定性规避，生活的数量及质量，长期与短期导向性 第五章社会责任与管理道德 1．讨论承担社会责任的含义包括两个观点：古典或纯粹的经济学观点，主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点，不只是创造利润，还有保护和增进社会福利 2.社会参与和经济绩效之间是正相关的 3.以价值观为基础的管理（看书P119） 第六章制定决策 决策：在两个或者更多的方案中作出选择 决策制定过程：识别决策问题；确认决策标准；为决策标准分配权重；开发备择方案；分析备择方案；选择备择方案；实施备择方案 理性的管理决策制定：管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。 管理者在制定决策的时候可能面对三种条件：确定性，风险性和不确定性。P163 四种不同的决策风格：命令型、分析型、概念型、行为型 决策过程受到四种因素的影响：决策制定方式、决策制定条件、问题类型、决策者的决策风格 第七章计划