第 8 章 系统运行与维护.ppt

管理信息系统 主编 徐世河 第八章 系统运行与维护 了解系统切换前的准备工作 掌握系统切换的三种方式 理解系统运行的内容 熟练掌握系统维护的类型和内容 了解系统评价的指标和过程 第八章 系统运行与维护 8.1 系统切换前的准备工作 8.2 系统切换 8.3 系统运行 8.4 系统维护 8.5 系统评价 8.6 CMM简介 第八章 系统运行与维护 当系统通过测试以后，便可交付使用，即进入系统运行阶段，这是一个新系统取代原系统的过程，需要进行用户培训、数据转换等大量的准备工作。系统在运行期间，无论从系统的功能、硬件设备、软件程序和网络环境等，都可能出现使用户不满意的问题。因此，需要配备专门的维护人员，分析系统存在的问题，及时修正出现的错误，使系统保持正常的运行。 8.1　系统切换前的准备工作 8.1.1 培训工作 8.1.2 数据准备 8.1.3 文档移交 8.1.1　培训工作 为用户培训系统操作、维护、运行管理人员是信息系统开发过程中不可缺少的重要环节。对用户的培训包括管理信息系统知识的普及、新制度的学习、操作训练等。 1） 制订人员培训计划 在制订人员培训计划时，要考虑到不同层次的人员，有计划地分批进行，而且要与编程和调试工作同时进行，如果滞后将会影响系统的切换运行。 8.1.1　培训工作 2） 培训的内容 针对不同的培训对象，培训不同的内容，主要有以下几个方面的内容： ①计算机应用基础知识（包括操作系统、汉字录入）； ②网络与通讯知识（包括Internet和Intranet）； ③系统所用主要软件工具（编程语言、工具、软件包、数据库等）的使用； ④系统整体结构，系统概貌； ⑤系统分析设计思想； ⑥系统操作方式； ⑦可能出现的故障以及故障的排除； ⑧运行操作注意事项等。 8.1.2　数据准备 在开发新系统的过程中，就应该进行数据的准备工作，按照系统分析和系统设计、数据字典等为指导，根据手工管理的资料，组织和整理所需的原始数据。在数据准备过程中，遵循三个原则：真实性、准确性、完整性。 此外，还要将数据采集、输入过程加以规范化，以确保新系统运行有稳定可靠的数据来源。 8.1.3　文档移交 对在开发过程中形成的所有文档资料，如可行性研究报告、系统分析说明书、系统设计说明书、程序设计说明书、系统测试说明书、系统使用说明书等等，要由开发者移交给用户，这些文档资料十分重要，用户单位应该妥善保管，以便在系统运行过程中随时查询使用等。 8.2　系统切换 系统实施的最后一步就是新系统的试运行和新老系统的切换。它是系统调试和检测工作的延续，也是一项很容易被人忽视的工作，但对最终使用的安全性、可靠性、准确性来说十分重要。 系统切换是指系统开发完成后新老系统之间的转换。系统切换一般有三种方式（见图8.1），它们是直接切换、并行切换、逐步切换。 8.2　系统切换 图8.1系统切换方式 8.2　系统切换 1）直接切换。直接切换就是在确定新系统运行准确无误时，立刻启用新系统，终止老系统运行。这种方式切换简单、节省人员和设备费用，但风险较大。一般适用于一些处理过程不太复杂、数据不很重要的场合（见图8.1（a ））。 8.2　系统切换 2）并行切换。这种切换方式是新旧系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，新系统正式替代老系统。这种方式的优点是可以进一步检验新系统，一旦发现新系统有问题就可暂时停止新系统的运行，旧系统仍可继续工作，风险较小。但在新旧系统并行运行阶段，工作量较大。这种方式适用于处理程序较为复杂的重要系统（见图8.1（b））。 8.2　系统切换 3）逐步切换，又叫分段切换。这种切换方式实际上是以上两种切换方式的结合。在新系统正式运行前，一部分一部分地替代老系统（见图8.1（c））。 逐步切换的优点是切换过程中新系统出现故障，只是局部受到影响，而不会引起整个系统的混乱。逐步切换有按功能分阶段逐步切换、按部门分阶段逐步切换等多种方式，在应用过程中，可根据具体条件和人力情况作出选择。 8.2　系统切换 在一些大型的管理信息系统切换过程中，应采用三种方式配合使用。具体来讲，整个系统的切换采用逐步切换方式，开发好一个子系统即切换运行一个子系统，这样既有利于尽快见到效益，又有利于积累经验、培训人员、以点带面，还能减轻由于系统切换对日常管理工作带来的冲击，以利于整个系统的平稳过渡；具体每一个子系统的切换，视情况采用直接切换或并行切换方式，有些子系统，如通用办公、通用查询、电子邮件等，主要提供了一些OA手段，故采用直接切换方式；而像财务管理、人事管理、工资管理等子系统，要求数据处理结果万无一失，故采用并行切换方式。 8.3　系统运行 系统运行包括系统的日常操作和维护等，系统的好坏与系统分析设计、系统设计有很大