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礼仪培训在导诊护士工作中应用的效果评价 361003 厦门大学附属第一医院特诊部 郭彩治 随着医学模式的转变，医疗体制不断深入的改革，护理人员服务理念的内涵不断的得 到提升，病人对护士的服务要求也越来越高，作为特需门诊的护士更要严格规范自己的行 为举止，对此我部门于2008年开始把礼仪培训作为一项重要举措来抓，先后开展了多种 形式的礼仪培训活动，收到了较好的效果，现介绍如下： 1对象和方法 1．1培训对象 选择我部门在职导诊护士12例，年龄20一38岁，其中初级职称9人，中级职称2人， 高级职称1人。 1．2培训的形式 ①邀请礼仪教师进行授课，现场示范。②护士长利用闲暇时间分期组织大家观看 《护士礼仪规范》录像。③进行礼仪展示，展示在导诊、分诊、就诊引领、陪同患者检查等 方面的规范化服务流程。 1．3培训内容 培训内容包括①仪容仪表礼仪培训：主要训练仪容自然美、美容化妆技巧、服装搭配 原则、丝巾佩戴与系法等；②行为、举止礼仪培训：主要训练导诊护士的标准姿态，包括仪 态的矫正、站立的习惯、职业表情