旅客运输心理学第四章.ppt

* * 2、精神需求的内容 ①他人给予的基本情感需要，如亲情、爱情、友情等； ②自己获得的摆脱空虚、追求快乐的需要； ③归属需要，即个人在群体中活动的心理感受； ④被别人和社会认可的需要； ⑤权利需求 ⑥荣誉感 ⑦受到尊重的需要 ⑧实现愿望的需求 ⑨责任的需求 ⑩体现个人人生价值的需求等。 * * 他人给予的基本情感 * * 追求快乐 * * （二）客运服务人员类型分析 1、事业型 这类客运服务人员有高尚的工作动机，热爱本职工作，不斤斤计较报酬和荣誉，不怕艰苦和劳累，一心只想做好本职工作，力求在事业上有较高的成就，工作的积极性和主动性强。 * * 2、自尊型 这类客运服务人员的工作动机处于一般水平上，谈不上献身客运服务事业，但也决不甘居他人之后。这类客运服务人员自尊心较强，比较着重荣誉和“面子”。 * * 3、服从型 这类客运服务人员工作动机的层次不高，让我做什么，我就做什么。因此，从心理上安于现状，不思进取，满足于“过得去”。 * * 4、逆反型 具有逆反型工作动机心理的客运服务人员，在工作中不服从指挥，不积极工作，反而影响其他乘务员的工作态度。 * * 二、抱负水平 （一）抱负水平的表现 1、抱负远大 如果客运服务人员有远大的抱负，就能够为自己树立远大的人生目标，在工作中精益求精