2010年度工作总结及2011年工作思路及工作目标.doc

2010年度网络管理工作总结暨2011年工作计划 在“XXXX”这个荣誉集体中，我主要负责公司网络管理。这一年来，在公司领导和部门经理李经理的关怀备至和公司同事的热情相助下，使我的工作得以顺利开展。通过在岗位上学习专业知识，认真总结经验，不断提高工作水平，基本上完成了本职工作，也顺利完成了各级领导交办的各项工作任务。现将我这一年来的工作情况汇报如下： 第一部分：2010年工作总结汇报 一、计算机硬件、软件管理 此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请的审核，并保证计算机及相关网络产品的正常工作。计算机软件的安装及维护，解决软件在使用过程中出现的问题，操作系统安装维护，防治计算机及网络病毒感染，防治木马程序网络入侵及资源共享设置等。 在进行此项工作时，我基本上能做到快速解决相关的问题，如有不能及时解决的，也如实告知相关人员原因所在，并给出相关解决问题的办法，以便对方采纳，达到同事之间有问题、困难互相协助、相互沟通，如果实在有不能解决的，及时的报知给管理部李经理，寻求他的帮助去解决问题。 二、办公设备管理 此项工作主要包括公司传真机3台，打印机15台，复印机2台，投影机2台的日常管理维护工作。常见的故障问题有，缺粉，卡纸，不能共享打印、不能传真等等。 对这些故障做到及时的解决处理，及时有效的保障了办公系统的正常运行。 三、通讯及办公网络的维护 此项工作主要包括门禁、监控、防盗系统，考勤系统，硬件防火墙，公司网线及电话线路的安装、变更、维护、报修等。常见的问题有新员工安装电话线路，变更电话号码，号码权限的设置和变更，电话杂音，网络不通，IP地址分配，相关网络权限的设置等。 在建立完善相关信息资料后存档备份，可以大大减少通讯及办公网络故障的处理时间，提升工作效率。 四、IT设备资产管理 此项工作主要包括对公司所有IT设备资产的盘点、登记工作，并为每台电脑设备建立电子档案，进行分部门编号统计，登记备案。 五、机房管理 此项工作主要包括日常机房的巡视检查，机房硬件设备的配置、维护及故障检修，机房用电的安全保障，机房环境等。 在进行机房管理工作时，我认真细致检查，几次在发现安全问题隐患后，及时和机电课进行沟通，在机电课同事的协助下，安全问题隐患得以及时处理，把隐患消灭在萌芽状态中，没有最终酿成安全事故给公司造成经济损失。 六、IT应用系统管理 此项工作主要包括电脑操作系统、邮箱系统维护，软件升级，网络安全，数据备份等。 此项工作需要丰富的经验及深厚的技术背景，我经常关注浏览相关网络安全技术论坛，并注意知识的积累与利用，勤看，勤思，勤动手。 七、指纹考勤机管理 此项工作主要包括考勤机的线路维护，协助人事文员完成相关考勤系统的一些系统问题。 第二部分：2010年网络管理工作中的不足 1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。 2、在工作中我觉察到自己在相关知识方面还有待加强提高，今后我将要在专业知识方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。 ３、在工作中遇到困难时，有时候会发急，会导致和同事之间的一些纷争，这是我本身性格方面的缺陷。今后我要在工作中多多改善这方面的问题，也希望部门领导和部门同事们多多给我建议和批评，让我不断的改进自己的缺点，不断的进步。 第三部分：2011年网络管理工作思路及工作目标 1、增强IT服务意识。 良好的服务意识是以满足服务对象要求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。把服务对象的需求放在首位，态度热情、周到、认真、仔细，增强责任心，全面提升服务质量，树立良好的部门形象。 2、提高IT服务水平。 应不断学习提高业务技术水平、注重积累。对处理不了的问题及时的与网上的高手进行交流，分享好的经验，以便高效的为服务对象解决问题。 第四部分：总结 在过去的一年时间里，谢谢公司各部门领导与同事在工作之中的帮忙与协助，在此非常的感谢你们，谢谢你们，兄弟姐妹们，你们辛苦了！2011年这个新的年度里，回首过去，展望未来，我将挑战自我，改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作，为公司的发展做出应有的贡献。 XXX 2011年1月15日