职业素养提升【荐】.ppt

农夫与外国友人的故事 解码就是理解能力 * * * 农夫与外国友人的故事，避免鸡同鸭讲： 说话速度比头脑快，简称什么，不经大脑 有没有试过说着说着被记录的有没有？倾听用纸和笔完成，以后建议每个销售人员手里拿本小便签，随时记录顾客的特殊要求，第一顾客觉得你尊重他，第二，你无论后面如何闲聊都不会忘记顾客的需求。 如何用这招从东莞网通两年跳四级 * * 每人各有一张命令指示单（见附件） 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看 讲师向各学员说明: 学员要在3分钟内完成纸上的指示； 先完成的学员可以为本小组加分 （老师检查，有做错最多的小组为输） * * 如何做到这三点？ 目标:让学员领会双赢 参加人数:4 组, 各组4 - 5 人 预习时间:小组5分钟 工具:准备好的游戏说明各小组一份(见附件) ? 讲师向各学员说明: 各小组成员每次可讨论一分钟决定本小组是出Ｘ或Ｙ； 在讲师统一口令下各小组一起出示； 小组内意见必须统一; 非协商局时, 小组之间不能交流; 协商局时, 只有小组所派的代表之间能交流; 交流是到另一房间。 ?（每次到举牌时间，组员原地不动，只有组长到老师面前亮牌） 共同讨论 论题可以是 为什么有都出Ｘ的结果 合作时信任是否相当重要 为了总体的利益而牺牲小组利益是否相当困难 ? 参考 这一游戏可用在团队合作 双赢（内外客户） 整个练习需时30 - 45分钟左右 最差的组，全组受罚 * 共同讨论 论题可以是 为什么有都出Ｘ的结果 合作时信任是否相当重要 为了总体的利益而牺牲小组利益是否相当困难 * 必要时候必须放弃个人利益 要善于聆听 要懂得双赢，而双赢的前提是我们首先要相信对方，而不是要把对方打死 * 沟通流程图（撕纸） 发讯者 编码 解码 管道 接收者 反馈 M M M M M：讯息(message) 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。 沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话 感觉 学会“聆听” 遵照命令行事： 请听完指令后开始 2、 “3R”聆听技巧 Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 覆述 3、聆听的绝招 语言：我理解、对、是那样、您说得对、您说得太好了、您的眼光真独特、您的剖析很深刻。 聆听用纸和笔来完成 * 4个X: 各赔1分 每局的选择是您和您 小组同伴共同做出的 决定。在第5、第8和 第10局做选择之前, 4 个小组可以各派一名 代表进行磋商。 3个X: 各赢1分 1个Y: 赔3分 2个X: 各赢2分 2个Y: 各赔2分 1个X: 赢3分 3个Y: 各赔1分 4个Y: 各赢1分 说 明: 参 加 者: 共分成4组 比赛规则: 共十局, 每一局您的小组可以选择“X”或选择“Y”, 每局将根据以下的得分规则计算您小组的得分: 得分规则 * 加分局: 局 您小组的选择 4个小组的选择情况 得分 积分 1 X Y __X __Y 2 X Y __X __Y 3 X Y __X __Y 4 X Y __X __Y 得分×3 5 X Y __X __Y 6 X Y __X __Y 7 X Y __X __Y 得分×5 8 X Y __X __Y 9 X Y __X __Y 得分×10 10 X Y __X __Y 积 分 榜 团队分享 * 座佑铭 我不能使生命无限延长，却可以使它无限放宽 不能左右他人，却能控制自己； 不能事事顺利，却能事事尽力； 不能预知明天，却能把握今天。 感谢参与 爱出者爱返 福往者福来 自我介绍 首先让我们为了杂技团付出的青春以及今天的有缘相聚给我们自己掌声鼓励一下； 空杯心态（放一个杯，装满水，问他们如何能够再加一小杯水？工具：大杯，小杯）每组派一个人上来视察 分享为什么装不下？ 询问有什么方法？（把杯子里面的水倒掉，所以我们过去有很多的经验，有很丰富的阅历，但假如你今天不倒掉，就永远不可能装下新的东西，课程一开始前，先请大家把过去所有的经验清空，以全新的姿态迎接一天的学习） 为我们的这份热情给自己掌声鼓励一下 在座各位对广州杂技团也付出了我们的青春，本次课程的主要目的是让我们能够掌握当今职场生存技能，因为极有可能我们在座以后会有个别队员会有更广阔