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接待管理主讲：杨基志 1 服务台管理 一、服务台的重要性 服务台是： 公司的[面孔] 企业的[窗口] 代表整个企业格调、水平 企业活动相互联络的中转站 未设服务台者应有服务台的机能 二、服务台的类型 1、总服务台 2、警卫室服务台 3、专业服务台 4、警卫人员兼办 三、服务台的服务项目 1、来宾来访、联络或引导其拜访 2、来宾洽谈业务、代为答复或办理有关业务或引见主办单位 3、接待贵宾来访、团体参观时转报相关单位 4、办理登记事项 5、兼办下列工作 收取邮件及文书 分发公司有关文件及资料 代收货、样品，对外协之各种服务 答复本企业高级主管行踪 兼办总机业务 代来宾访客叫车 有关厂内联络通知事项 播放工作 四、服务台的设备 服务台多设在办公大楼入口处，以精巧设计及美化的环境配合建筑物颜色在入口明显处。 一般配置设备如下： 1、配有电话、对讲机、个人电脑、传真机。 2、备有电话簿、企业内分面号码、公司平面图、组织图及员工名册。 3、配有来宾登记簿及服务台日记。 4、各项文具、附近交通地图、火车、汽车、飞机时刻表。 5、接待桌椅、茶水供应、书报、杂志、公司简介。 6、欢迎看板 五、服务台人员的聘用及训练 服务台人员的聘用及训练可依下列原则办理: 1、服务人员以女性员工优先。 2、服务人员应有短期训练，要有接待礼仪，应有的言词及态度，并对公司业务，组织及主要主管了解及