银行大堂经理服务礼仪培训【荐】.pdf

银行大堂经理服务礼仪培训 银行大堂经理服务礼仪培训 银行大堂经理服务礼仪培训对象： 银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务 人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业 厅VIP客户经理等 银行大堂经理服务礼仪培训目的： 1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品 牌！ 银行大堂经理服务礼仪培训背景： 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回 ” 头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。 每一位银行家就是为 其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨 的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪 行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内 外增进友谊、加强沟通的桥梁。 银行大堂经理服务礼仪培训目的： 通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银 行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； 让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的 有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提 升银行公众形象 银行大堂经理服务礼仪培训 • 一、基本素质和基本要求 • 二、服务职责 • 三、营业前准备 • 四、营业中的服务 • 五、中高端客户的服务 • 六、营业终了服务 银行大堂经理服务礼仪培训 • — 第一部分：课程导入 银行业的竞争现状 — —— • 分享：奥运短暂、服务永恒 • “ ” 案例：瑞士各银行的 私人服务 • 分享：投资大师罗杰斯不买中国银行股的 原因揭秘！ 银行大堂经理服务礼仪培训 • 第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇 • 一、银行服务人员服务形象设计与气质管理 • 1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象 • 2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导 • 3、端庄、素雅、简洁的具体含义 • 4、银行服务人员的完美细节 银行大堂经理服务礼仪培训 • 二、银行服务仪态礼仪专项训练 • 1、服务站姿 • 2、服务坐姿 • 3、服务走姿（不同场合下的行走姿态） • 4、服务蹲姿 • 5、手位指引与物品递接 • 6、助臂礼仪 • 7、鞠躬礼的分类及其适用场景 • 8、客人引领 • 9、路遇的礼仪 • 10、开关门的礼仪 银行大堂经理服务礼仪培训 • 三、银行服务的语言礼仪与技巧 • 1、银行服务语言表达要求与规则 • 2、与客户对话时的30条禁忌事项 • 3、称呼的艺术 • 4、赞美的技巧 • 5、说“不”与“说服”的艺术 • 6、道歉的形式种类 • 7、安慰的方式 • 8、迎候顾客的语言技巧 • 9、银行营业厅文明服务用语规范表达 • 10、热情的尺度 银行大堂经理服务礼仪培训 • 四、银行员工日常工作礼仪 • 1、早安礼仪 • 2、上下班礼仪 • 3、积极工作礼仪 • 4、听取汇报礼仪 • 5、公务文书礼仪 银行大堂经理服务礼仪培训 • 五、银行员工职场礼仪 • 1、创造满意的工作场所 • 2、与上级相处的技巧 • 3、与下属相处的技巧 • 4、与同级同事相处的技巧 银行大堂经理服务礼仪培训 • 六、银行员工的卓越形象管理 • 1、印象管理 • 塑造美好的第一印象 • 2、肢体语言管理 • 无声胜有声 • 3、外表管理 • 出色的外表可以提升你的整体水平 • 4、服饰管理 • 你的服饰告诉了所有人你是谁！ • 5、表情管理