列车长岗位胜任能力测评方法研究.pdfVIP

维普资讯 铁道运营技术 Vo1．14NO．3 第 14卷第 3期 2008 年 7 月 RailwayOperationTechnology July．2008 列车长岗位胜任能力测评方法研究 王慧晶一，唐建峰。 (1．中南大学交通运输工程学院，硕士研究生 ，湖南 长沙 410083；2．湖南铁路科技职业技术学院， 副教授 ，湖南 株洲 412000；3．湖南铁路科技职业技术学院，讲师，湖南 株洲 412000) 摘 要 ：借助 岗位胜任力评价体系理论 ，结合列车长岗位职责及 岗位胜任力需求分析 ，构建了列车长 岗位 胜任力评价体系，应用层次分析法确定各项指标 的权重 ，设计列车长胜任能力调查表 ，以便对列 车长岗位胜任能力进行测评 ，为铁路运输企业完善人力资源管理系统提供借鉴 。 关键词 ：列车长 ；岗位胜任力；测评方法 ；评价体系；评价指标 中图分类号 ：F530．9 文献标识码 ：A 文章编号 ：1006—8686 (2008)03—0041—03 随着旅客运输市场竞争的不断加剧 ，铁路客运 过收集和调查，对数据进行科学的分析，建立 了列车 企业核心竞争力的提升显得尤为重要 ，而核心竞争 长岗位胜任特征评价指标 ，并产生相应可操作性 的 力的获取主要依靠各个岗位责任人核心胜任力的提 人力资源管理体系。在此基础上 ，课题组还开发了铁 升 。列车长作为旅客列车的行政负责人，是直接为旅 路客运人员业务能力考核与评价系统 ，主要服务于 客服务 的组织者和指挥者 。如何对列车长的岗位胜 铁路客运企业 的绩效考核。 任力进行有效评价 ，提高列车长的素质和管理水平 ， 已经成为提高铁路客运市场 占有率及铁路客运运营 2．1 列车长岗位职责分析 效益的一个必须思考的问题。 2．1．1 领导乘务人员完成旅客和行包输送 列车长 要根据岗位标准和要求 ，领导乘务人员质量 良好地 1 岗位胜任力 完成旅客和行包输送任务。组织乘务员作好列车服 务工作 ，认真听取并及时正确处理旅客意见 ；有外宾 1．1 岗位胜任力的概念 岗位胜任力是指在一个 或首长乘车时，要亲 自接待 ，妥善安排 ；严格执行安 特定的组织中，促使员工能够胜任本岗位工作并且 全制度 ，经常进行查思想、查制度 、查领导、查纪律的 在该 岗位上产生优秀工作绩效的知识 、技能、能力 、 “四查”活动 ，确保旅客 、行包和国家财产的安全。 特质的总和。岗位胜任力紧紧围绕各个具体 岗位 ，强 2．1．2 管理好 “三乘一体” 加强班组管理 ，坚持群 调作为主体的员工 ，需要胜任的对象是岗位…。 众路线 ，关心群众生活 ，注意工作方法 ．发现问题 ，及 时处理 ；坚持 民主管理 ，接受群众监督 ，密切站车协 1．2 岗位胜任力的构成要素 岗位胜任力 由知识、 作 ，搞好 三“乘一体”工作。 技能、能力和特质 四要素构成。它既包括表象的知 2．1．3 精通业务保证服务质量 根据上级命令指 识、技能等方面的素质 ，又包括潜在的能力 、特质等 示 ，组织及时修改、坚决执行规章，善于掌握客流、行 心理品质。 包变化、运输规律 ，做好运输组织工作 ：根据上级工