IT员工工作压力源和压力反应的关系研究_杨佳.pdfVIP

技术经济与管理研究 2009 年第4 期 IT员工工作压力源与压力反应的关系研究 1 2 1 杨 佳，韩 进，高校梅 （1. 湛江师范学院法政学院，广东 湛江 524048； 2. 湛江师范学院科技处，广东 湛江 524048） 摘 要：本文的研究旨在探索 员工工作压力源与压力反应，包括生理反应、心理反应、工作满意度与离职倾向之间 IT 的内在关系。采用实证性研究验证了压力源与压力反应的确存在显著正相关，并进一步探讨了工作压力源各因子与压力反 应四个部分之间的关系。研究结果为 企业有针对性地采取压力管理措施提供有益帮助。 IT 关键词：工作压力；工作压力源；压力反应； 员工 IT 中图分类号：F224- 3 文献标识码：A 文章编号：1004- 292X（2009）04- 0060- 03 一、问题提出 27.9% ；年龄分布：30岁以下130人，31岁至40岁38人，40岁以 近年来，IT员工工作压力问题日益受到社会各界的普遍关 上4人；受教育程度：大专以下学历42人，本科89人，硕士及博 注。由于技术含量高、知识更新快等工作特点，使得IT员工比 士41人；现任职务：一般职员112人，基层与中高层管理人员分 其他工作者承受着更大的压力。员工们要面对沉重的工作任务、 别为40人与20人；婚姻状况：已婚60人，未婚108人。 紧迫的完成时间、同行之间激烈的竞争，加之行业的知识更新 2. 研究工具 迅速，需要他们不断进行自身的 “充电”、“增值”以免落伍被 （1）工作压力源量表。该量表的编写，作者参考了Cooper等 淘汰，最终导致其身心疲惫不堪，健康状况令人担忧。 人于1988年设计的OSI （Occupational Stress Indicator）职业压力测量 工作压力源主要指组织中可能或者己经引起员工压力反应的 指标体系框架，并且通过访谈以及根据IT员工实际情况，去掉了 条件和情境，包括工作环境、工作要求、工作条件、组织以外的 “工作—家庭冲突”维度，增加了 “知识、技术更新压力”这一 家庭和社会因素等都是产生工作压力的潜在压力源。压力反应则 新的维度，形成《我国IT员工工作压力源调查问卷》，包括六个维 是个体在压力环境下所产生的反应。具体表现为疲劳、失眠、食 度：职业生涯发展压力，角色压力，组织程序与结构压力，人际 欲不振等生理现象和多疑、忧虑、抑郁等心理现象，以及对工作 关系压力，工作本身压力及知识，技术更新压力。 的态度及行为表现，如工作满意度与组织承诺的降低、请假、缺 （2）压力反应量表。根据前人对压力反应分类的研究结果， 席、离职等。 该量表在设计时主要包含四个维度：生理反应、心理反应、工 工作压力的研究在西方发达国家已经进行了几十年，但在 作满意度与离职倾向。其中，前两部分借鉴了Cooper等人的OSI 我国尚处于起步阶段，且研究对象大多集中于教师和护士。本 职业压力测量指标体系中的健康状况分量表以及SCL- 90症状自 文选取IT员工为研究对象，针对目前这部分群体压力问题日趋 评量表中的相关条目。工作满意度部分主要调查员工对工作的 严重的现实状况，旨在探究压力源与压力反应的深层次关系， 总体满意度，包括5个题目，主要来自Spector （1985）编制的工作 希望为IT企业有效实施压力管理提供实证参考。 满意度调查量表。离职倾向部分评估人们离开目前所在组织或 二、研究方法与设计