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姓名：陆敏芳 班级：物流0842班 目 录 一、概述 5 （一）售后服务物流概述 5 （二）售后服务的主要方式 6 （三）售后服务物流与传统物流的比较? 　　? 6 （四）售后服务物流流程 7 二、?研究的目的及意义 8 （一）目的 8 （二）售后服务的意义 8 三、如何发挥售后服务物流的独特作用 9 （一）售后服务物流作业的设计 9 1、对消费者进行调查问卷 9 2、对竞争对手所能提供的售后服务进行调查 9 3、掌握企业的财力，量力而为 9 4、设计本企业具体的售后服务项目 9 5、概括与宣传 9 6、提供服务承诺 10 （二）售后服务物流作业的主要内容 10 1、建立健全服务的网点和机制 10 2、严格执行合同，树立良好的企业信誉与形象 10 3、帮助用户安装、调试、检修设备 10 4、保证零配件供应 10 5、搞好对用户的技术培训 10 6、帮助用户提高竞争能力 10 7、保证和缩短交货期 11 8、编好使用说明书 11 9、做好用户咨询与跟踪工作 11 10、妥善处理顾客的投诉 11 （三）加强售后服务物流管理 11 1、加强各部门管理 11 2、建立相应的管理制度方法 11 3、加强售后服务物流人员管理 12 4、加强售后服务物流技术装备管理 12 5、建立与加强管理信息系统 12 6、加强售后服务物流水平管理 12 7、加强物流综合效益管理 12 基于利用售后服务提高物流效率的研究 中文摘要 在全球经济高速发展的今天，物流业的发展也是异常迅猛，然而物流成本过高、技术化与信息化过低、物流人才缺乏等原因，造成物流企业的运营效率较低。因此针对提高物流企业效率的研究必不可少。本文经过对售后服务物流多方面的探讨，进行如何利用售后服务提高物流企业的运营效率的论述。 首先，对售后服务物流进行综合的概述，具体包括售后服务物流的概念、主要方式、售后服务物流与传统物流的比较以及售后服务物流流程?。其次，论述本文研究的目的以及意义。最后，分析如何利用售后服务提高企业的运营效率，从三个大的方面进行分析阐述：售后服务物流作业的设计、售后服务物流作业的主要内容、加强售后服务物流管理。 【关键词】 售后服务；物流；效率 Based on the utilization efficiency of the logistics service improve the research abstract In global rapid economic development today, logistics industry development is rapid, however abnormal high cost, technology and logistics information is too low, logistics talent and lack cause for logistics enterprise operation low efficiency. Therefore to improve logistics enterprise efficiency research is necessary. This article through to after-sales service logistics various study, how to utilize the after-sales service improve operation efficiency of the logistics enterprise and discussed. First of all, about after-sale services comprehensive overview of logistics, specific include after service logistics concept, main ways, after-sales service comparing with the traditional logistics logistics logistics processes, as well as after-sales service. Secondly, this paper discusses the purpose of this study and significance. Finally, analyzes how to use after-sales service improve enterprises operation efficiency, from three big aspects elaborated: analysis of after-sales s